大流行对消费者的决策方式产生了深远的影响。现在购物者可以使用大量的沟通渠道，客户对他们希望如何与品牌沟通有不同的偏好。这就是实施全渠道战略可以为您的企业带来竞争优势的地方。

全渠道战略识别客户希望连接的不同方式，通过将用户体验从实体店到移动浏览以及介于两者之间的一切结合起来，为他们提供完全集成的购物体验。无论这是您第一次听说“全渠道”这个词，还是您已经制定了一些流程，这里有一些技巧可以让您的策略更上一层楼。

1. 超越仅通过电子邮件进行的交流。

虽然电子邮件营销是最具影响力的沟通渠道之一，但也有可能同时探索许多其他平台。一个值得考虑的渠道是 SMS。Esendex 进行的研究表明，12% 的消费者每天会收到超过 10 封来自企业的电子邮件，而只有 2% 的消费者会收到 10 条或更多短信/文本，这让您的品牌能够立即消除噪音。零售商可以将 SMS 用于多种用途，包括展示特别优惠、更新订单状态和收集反馈。

2. 将网络扩大到 Whatsapp。

2018 年，该消息平台推出了 Whatsapp Business，旨在帮助公司与客户“更有效地沟通”。该 API（在实施时将 Whatsapp 功能直接添加到企业现有的 CRM 系统中）可实现以下功能：

• 公司与客户进行大规模沟通的能力；
• 自动回复；
• 实时监控对话；
• 转化分析；
• 可定制的消息模板；
• 端到端加密和数据隐私；
• 鼓励双向对话。

开始鼓励与客户进行双向对话很重要。全渠道聊天使客户服务和营销团队能够通过各种数字通信渠道与购物者进行多重、同步、双向、以移动为中心的对话。还可以部署机器人来帮助自动回答经常提出的问题（例如如何退货），另外还有一个好处是能够全天候提供服务。

3. 制定一些可衡量的 KPI。

关键绩效指标 (KPI) 对于推动电子商务业务至关重要，应根据您的业务目标进行选择和定期重新评估。零售商最常见的一些 KPI 包括：

• 网站流量：谷歌分析 (GA) 可以通过提供新会话数量、跳出率百分比和访问者活动持续时间等指标数据以及有用的人口统计信息来帮助您监控和了解用户行为。
• 转化率：一个好的转化率被认为在 2% 到 5% 之间。您可以通过将转化次数除以访问者总数来找到这一点。
• 平均订单价值：每个客户每笔交易的平均金额。
• 客户终身价值：公司从每个客户那里获得的总净利润。该指标使企业能够计算出最赚钱的客户部门。
• 净推荐值 (NPS)：该指标表明客户在社交媒体上向朋友、家人和追随者推荐品牌的可能性。
• 其他特定的 KPI 也可能来自客户反馈调查。

4. 留意新技术。

通过实施全渠道营销策略，您可以使您的业务处于有利地位，使其在拥挤的市场中保持相关性和竞争力。全渠道策略使零售商能够通过个性化体验与客户建立联系，为他们提供比以往更多的选择，在他们方便的时间通过他们喜欢的渠道进行联系和沟通。

在如此快速发展的数字环境中，随着平台扩展其现有功能和新平台进入市场，您应该努力成为新技术的早期采用者。