您在网上的存在可能是您的品牌获得惊人成功或一败涂地的原因。这完全取决于您获得的是好还是坏的新闻。
您的在线业务可能是您的品牌获得惊人成功的原因。否则可能是您的最终失败。这完全取决于您获得的是好还是坏的新闻。
早在2016年，温迪（Wendy）的社交媒体经理就在公司的Twitter帐户上无辜地发布了《青蛙蛙》的模因。他不知道的是青蛙佩佩从那以后从一只可爱的卡通青蛙变成了白人至上和种族主义的象征。
想象一下得到的回应。现在，您不希望对您的品牌造成不良影响！但是，在一个用户有权在线自由发表意见的世界中，是否有可能完全消除它？
但是，有一些方法可以避免甚至在击打您时降低不良压力。
避免和应对不良新闻的10条提示
这10条行之有效的技巧将帮助您远离网络宣传的粗俗和丑陋的一面。
1.做你的研究
对于您的品牌来说，拥有有趣，机智甚至是干躁的声音是可以的。您甚至可以表达强烈的意见来引起关注。但是，始终记得在在线发布任何内容之前进行足够的研究。
与上面的示例一样，Wendy的社交媒体经理发布了Pepe the Frog的反语义模因，因为他不知道它具有新的含义。您无需花费数小时进行研究。一个快速谷歌搜索会告诉你的东西是否安全发布。
2.远离争议
虽然可以通过争议来激发您的品牌兴趣，但是请远离敏感主题。
- 政治
- 宗教
- 性欲
- 滥用
- 种族主义
例如，当IHOP转推了有关希拉里·克林顿（Hilary Clinton）竞选活动的有争议的帖子时，激起了很多反响。煎饼屋被迫撤下该职位，并声称其帐户已被黑客入侵。
这个政治帖子从愤怒的特朗普支持者那里获得了＃BoycottMcDonald’s的标签。
3.避免点燃火焰
足以使它受到负面新闻的打击。如果您以自己的愤怒评论进行报复，情况就更糟了。
早在2013年，该餐厅就出现在FOX的“ Kitchen Nightmares ”中。该功能发布不久后，餐厅的Facebook页面被Redditors抨击。他们的评论激怒了店主艾米（Amy）和萨米·布萨格（Samy Bouzaglo），以他们的粗俗身份进行报复。
虽然可以在您的个人帐户上发布这样的状态（当然，不是真的），但是绝对不要在品牌帐户上发布。
4.快速，专业地回应批评
当您的品牌收到负面评论时，请冷静且专业地回应。找出问题所在，并尽力解决。
牢记客户的抱怨并尽力解决该问题，既可以使您的客户满意，又可以为您提供宝贵的意见，您可以使用这些意见来改善您的品牌。为您对客户的真正关心增加一点机智和幽默，您将拥有解决投诉和不良新闻的神奇方法。
5.出色的表现让他们忘却
人类的记忆充其量是脆弱的。作为品牌拥有者，这对您来说是个好消息。这意味着，无论您受到多大的负面新闻，总有一种方法可以使人们忘记发生的事情。
一种出色的方法是超越竞争对手。保持沉默，让您的表演说话。
您想到了一家非常成功的数十亿美元公司。您可能已经忘记（甚至从未听说过）Airbnb曾经是一个很小的初创公司，努力通过创建定制的谷物盒来实现收支平衡。出色的性能使人们忘记失败和不良新闻。
6.不要做出无法保证的承诺
为了推广以Baywatch为主题的泳衣The Pamela，Sunny Clothing Co.提出了一个有趣的挑战。凡是贴上标签并重新张贴宣传照片的人，都将免费获得价值65美元的泳装。问题是超过3,000人参加了挑战，Sunny Clothing Co.无法跟上需求。
结果？大量的愤怒，讽刺和失望的顾客。
7.远离敏感问题
今天根本不可能取悦所有人。但是作为一般规则，请远离可以称为的广告系列：
- 性别歧视
- 失去联系
- 身体羞耻
例如，还记得佩洛顿（Peloton）在其2019年圣诞节广告中受到的大量批评吗？
8.不要害怕受到指责
当您受到批评时，请避免指责和责备转移。如果您收到客户的不良反馈，请调查该问题，并做到100％诚实透明。同样，不要害怕为心怀不满的客户道歉。
9.制定应急计划
无论您保护品牌的程度如何，不良的新闻迟早都会打击您。您能做的最好的事情就是做好准备。提出有关如何应对批评以及如何处理最坏情况的详细计划。
10.雇用社区经理
随着品牌的发展，您将越来越少地处理来自消费者的反馈。要解决此问题，您需要雇用一名可以管理您所有博客和社交媒体帐户的专业人员。当开始出现负面评论时，社区经理将知道如何降温。
如何避免糟糕的媒体报道会损害您的品牌
您希望您的在线形象能助您一臂之力，而不是让您失望。为此，请遵循避免或处理不良新闻的提示：
- 当客户表达自己的问题时，请表现出真正的关注。
- 避免棘手的话题和争议。
- 保持冷静和专业。
- 超越竞争对手。
- 雇用专业人员来培养您的在线形象。
仔细遵循这些提示可让您在晚上睡个好觉。