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促进在线业务的营销策略

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为了获得稳定的收入，您需要从网站上出售东西，或者让观众购买您的产品。实现销售和收入目标是小企业主面临的最大挑战之一。

这里讨论促进在线业务发展的5种营销策略，以及成功实现在线营销的公司示例。

为什么您的在线业务需要营销策略？

好的营销策略就像是具有可衡量目标的路线图。它有助于估计您的业务方向是否正确以及哪些销售策略有效。您可以通过可靠的营销计划将您的业务推广给现有客户并吸引新用户。

在63％的在线购物场合开始在线购物时，如果在那里看不到您的品牌，那么您的竞争将会发生。一套行之有效的在线营销计划可以使您领先于所有尚未制定策略的人。

5种促进在线业务的营销策略

您的企业网站正确的营销策略取决于：

  • 预算–如果预算紧张，您可能希望使用评论和推荐形式的社交证据来获取客户。
  • 目标受众–针对千禧一代，TikTok和Snapchat，因为销售渠道更有意义。
  • 服务/产品-如果您的服务是针对B2B公司的，则LinkedIn作为营销渠道将是一个不错的选择。
  • 劳动力–对于一个勇于创新的人来说，自动化任务可以节省时间并提高效率。

让我们深入研究5种有效的营销策略，以在线上推广您的品牌。

1，博客以吸引流量到您的电子商务商店– 电子商务中的许多利基市场尚未饱和高质量的内容。

在创建漂亮的店面，投资付费营销和电子邮件营销的同时，不要忽略博客与受众互动的重要性。周到的博客策略使您能够与读者建立关系，产生常规的入站流量，并且是促进业务发展的渠道。首先使用WordPress替代品 DropinBlog建立博客。

专注于创建一个博客，该博客：

  • 增值–您的内容应通过教育或娱乐满足客户的需求。
  • 有明确的目标–您的内容必须通过搜索引擎或社交媒体吸引读者，并将其转化为买家。
  • 建立品牌–使用内容与用户建立联系，以使您的品牌脱颖而出。
  • 一致性–即使每月只有一个博客，也要定期达到该目标。

远离制作博客：

  • 总体销售策略–相反，使用内容来创建对产品的认知。
  • 随意而迷失方向–有关您的产品和读者需求的内容应该重叠。

为了使您的博客工作更加方便，这里有2种类型的文章可以增加业务博客的访问量。

综述文章–考虑理想的客户是谁，他们对什么感到兴奋，以及与之抗争。综述帖子的模板是：

  • 关于谁的原因以及您撰写帖子的原因的简介
  • 到资源的链接
  • 要走的图像

综述文章可能与您最畅销的产品或您最喜欢的产品有关。当您难以找到新的话题要写时，这个灵活的框架将为您提供帮助。

  • 发布方法–教您的听众他们已经在寻找的东西，无论是组织办公桌还是完善夏天的外观。
  • 100％Pure Cosmetics创建了一个操作指南，以帮助他们的观众从夏季过渡到秋季。

2，使用视频教程来解决客户疑问并演示产品的工作原理– 每天的视频消费量呈指数增长，并且随着新冠大流行，预计还会增加。

平均而言，从我们每天在移动设备上花费的3.7个小时来看，大部分时间是视频。

人们喜欢从视频了解产品或其工作，而不是通过图片或文字滚动的趋势是疯了。企业主更喜欢使用产品演示视频，因为它们是可重复的。无限数量的观众可以观看相同的信息。此外，看到一种实际的产品会引起人们的兴趣并引起他们的注意。

演示视频还可以增加娱乐价值。视频如此出色的一个主要原因是观看视频几乎不需要消耗任何精力。这是一种简单地解释事物或显示复杂产品工作方式的好方法。

可以分发演示视频的频道是：

  • 在您的网站上–主页，登录页面，定价页面，功能页面，甚至是博客文章。
  • 在给客户或潜在买家的电子邮件中。
  • 在销售使材料向潜在客户。
  • 为客户提供支持。
  • 在您的受众所居住的社交媒体渠道上（探索YouTube，Facebook，Twitter，LinkedIn等）

Kylie Cosmetics经常分享有关化妆教程的演示视频。他们经常使用自制的教程来使自己的品牌和产品更具真实感。

这些视频可帮助您设想与经过高度编辑的产品照片相比，产品在真实人物上的外观。

3，利用您网站上的产品推荐– 惊人的56％的在线购物者返回提供个性化产品推荐的网站。另有49％的买家购买了他们无意购买的推荐商品。人们将个性化的方法与出色的购物体验联系起来。

个性化推荐的先驱亚马逊通过其AI算法生成的推荐产生了其总收入的35％。此外，点击推荐的购物者将该产品添加到购物车的可能性是其4.5倍，而完成购买的可能性是4.5倍。

要利用电子商务网站上的产品推荐，请遵循以下提示：

  • 产品的建议是上面的折叠是两次比低于倍更有效的。
  • 在所有产品推荐类型中，“客户最终购买了什么”是最有效的。
  • 将针对新网站访问者的“最畅销建议”放在网站顶部。
  • 甚至在电子邮件中也包含产品推荐。

为健康生活方式销售产品的ThreeDropsofLife使用个性化建议将其转化率提高了7％。

当产品推荐与及时的营销信息相结合时，它们可以导致您的客户访问更高的网站。

4，电子邮件细分以吸引各种客户群– 您的客户正在阅读电子邮件。

他们喜欢通过电子邮件获取有关您公司的最新信息，这是即时与他们联系的渠道。在2019年，有39亿人使用电子邮件进行通信，预计到2023年，这一数字将达到43亿。当总人口的一半使用电子邮件时，这是您不能错过的一种营销渠道。

良好的视觉效果，内容和有吸引力的报价相结合，可以迫使电子邮件阅读器开始购物。这是一个经典示例，如“ 非常好的电子邮件”中所列。

发送一系列自动电子邮件，以将您的品牌推广到潜在客户并与客户重新建立联系。这些是在不同时间间隔发送给客户群的自动电子邮件。

根据客户的购买行为对其进行细分。将它们分为购买生命周期的各个阶段时，您将能够根据他们的需求向他们发送电子邮件。

基于他们与您的品牌之旅的4个细分市场是：

  • 潜在客户-潜在客户是指通过联系表格共享联系方式以与您的品牌保持联系的人。这意味着他们已经浏览了您的网站并对产品感兴趣。
  • 在他们注册您的品牌名称和他们浏览过的产品后，立即向他们发送欢迎电子邮件。您可以给他们打折以推动他们进行购买。

初次购买者–这些购​​买者正在尝试您的产品。多种因素在这里发挥作用，从结帐流程，交付和运输成本不等。整体品牌体验决定了他们是否愿意再次从您那里购买商品。

他们结帐后，您可以向他们发送内容丰富的电子邮件，引导他们浏览其他产品或要求他们参加网络研讨会。您可以向他们发送一封电子邮件，为他们的下一次购买打折。

  • 常规买家–要吸引常规客户经常从您的电子商务商店购买商品，请通过电子邮件为他们的周年纪念日，生日或季节性促销提供特别优惠。
  • 忠诚度客户–忠诚度客户可以在获得忠诚度计划后在品牌上花费高达18％的费用。通过使他们成为会员计划的一部分，向他们表示感谢。

5，客户支持是新的营销方式–客户服务的速度和质量正在成为帮助客户决定是否要与您一起花钱的关键因素。

今年，预计客户体验将超过价格和产品，成为选择品牌的决定性因素。您的客户知道他们想要什么，并对应该如何对待他们有明确的期望。通过证明自己关心他们的时间，可以建立成功的数字业务。

如果客户只需单击一下就可以找到有关行业和竞争对手的信息，则您必须确保快速解决他们的问题。客户做出的财务决策取决于与供应商开展业务的难易程度。投资在旅程的关键阶段甚至售后创造轻松的体验。

对于各种规模的企业，响应速度可以建立或破坏客户体验。如果您经营单人业务，请考虑使用聊天机器人以加快响应速度和解决速度。聊天机器人已经成为客户服务库中不可或缺的一部分，因为它们能够同时响应多个查询并解决它们。这样，您的客户就不必等待通过电子邮件或电话收到您的回复。

甚至一个基本的FAQ聊天机器人也可以在365天，每天24/7的时间内解决常见问题。当漫游器失去上下文并且无法提供帮助时，您可以接管。

此外，聊天机器人还可以：

  • 提出产品建议
  • 按电子邮件顺序细分受众
  • 收集网站访问者的联系信息
  • 衡量指标，例如新用户，活跃用户，聊天量和跳出率

向前迈进了一步，该机器人根据客户的历史记录和现场浏览活动提供个性化的产品推荐。当访客在您的Shopify商店上时，他们可以立即发送折扣。

使用细分，您可以在他们离开网站后立即通过电子邮件向他们发送相关信息或折扣。

通过使用Drift，企业支付自动化网站Bottomline将响应时间从几天缩短到几秒钟，从而在销售渠道中产生了430万美元。

具有显着影响力的优质产品是吸引潜在客户加入您的品牌的完美组合。

继续研究和尝试营销策略，以增加网站流量并促进您的在线业务。同时，根据当前趋势和客户期望增强您的产品。

找到您目标的正确策略

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  • 内容策略可以作为解决方案，它必须对组织的性质有深刻的了解
  • 作为战略和公司营销的一部分，特别是在三个方面增加了学习框架并给出了功能性愿景
  • 通过数学过程，可以预测，控制，纠正和发展预测能力

愿景是任何策略的起点，也是未来的目标，因为它可以使成员理解应该去哪里。例如; 公司想去哪里，它要占领什么市场以及客户的看法是什么。

最主要的是确定品牌所在的行业，以回答消费者的问题

可视化目标，要实现的所有目标并将其牢记在心，尤其是在困难时期。一旦实现了这个目标，您就应该对未来进行更多的思考，即使似乎不可能，这种愿景也会使您充满动力。

内容策略可能是这里的解决方案，它必须对组织的性质有深刻的了解。因此，您必须制定其使命，愿景和价值观，以及可用资源，例如公司运营的特定领域及其竞争优势。

有必要了解公司的性质，因为这将有助于更好地设定目标。为此，有一些基本目标，例如品牌覆盖范围，广告系列优化，保存，客户服务，创新，降低成本和竞争情报。

要考虑的方面：

作为战略和公司营销的一部分，特别是从三个方面增加了学习框架并给出了功能性愿景。这就是模型的三个角。

系统的：这是系统的协调，范围从允许有序关系的原理到知识的结构，这样就可以建立所有组件之间的现有交互。

动力学：这是产生动作运动的力量，在营销的情况下，它们是由营销策略产生的运动。

功能性：顾名思义，它是关于每个组件或模块必须严格执行的功能。通过数学程序，可以预测，控制，纠正和发展预测能力。

以数据为导向的营销

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营销部门正在收集和处理比以往更多的数据，而新技术使这些数据变得更易于访问，并且对于洞察力和决策制定很有用。 这意味着比以往任何时候都有更多的机会与您的客户建立联系。但是如何，哪种才最适合您的品牌？

在回顾了一些最新的行业研究之后，我们注意到在处理和利用营销数据方面出现了一些明确的主题。在这篇文章中，我们将讨论 数据驱动的营销，我们将分享我们应该在2019年营销议程中占据主导地位的趋势精选。

增长最快的MarTech：AI

尽管人工智能（AI）尚未成为主流技术，但它正在不断改变着多少行业开展业务。对于营销而言尤其如此，在营销中，可以集成和利用大量客户数据流，以改善企业如何理解，与客户互动和为客户提供服务。

普华永道（Pwc）估计，人工智能将成为全球经济的变革者，到2030年，人工智能可能会增加15万亿美元，其中9万亿美元是由于人工智能对消费者的影响，特别是由于个性化的结果产品与服务。Business Insider 认为 AI是增长最快的营销技术，其同比增长了53％，领先于IoT，营销自动化，社交监听工具和客户IAM工具等技术。

以下是市场部门可以使用AI的一些区域：

  • 营销情报：公司可以使用AI充分利用其数据。借助AI和机器学习功能，公司可以分析数据以揭示模式，得出结论，基于其行为和搜索模式了解客户，并通过分析来自网站，社交媒体和其他平台的数据来了解客户如何找到他们。
  • 聊天机器人：具有 AI功能的聊天机器人可以从营销渠道的多个级别中受益，从通过回答问题或将客户引向资源来推动支持购买过程的对话，到促进客户服务以确保准确而即时的响应。
  • 个性化：根据IBM的说法，人工智能将使“超个性化”成为现实。营销数据的数据密集，通常是分隔的性质对AI来说是一个完美的挑战，它可以帮助营销人员实时地通过分析和情报来大规模交付个性化内容。在其2019年营销状况报告中，Salesforce发现29％的营销人员正在使用AI来基于Web浏览行为启用个性化电子邮件优惠。

欢迎来到CX时代

尽管客户服务很重要，但企业与客户的关系不仅仅是在他们需要时提供帮助。对于今天的客户而言，这完全取决于他们对公司及其产品和服务的“体验”。

Gartner对英国和美国的CMO支出进行的一项调查发现，客户体验是CMO的关键关注点，这对于其2019年营销策略至关重要。它还将占整体营销预算的18％。

客户体验（CX）不仅包含客户服务，还包含用户在成为客户的过程中遇到的所有接触点和互动。这包括您与客户交流的所有方式（电子邮件，客户服务，帐单），客户可以与您互动的所有地点（社交媒体，网站，店内），客户向您购买的地点（在线，应用程式内，商店中），以及透过这些互动可获得的讯息和曝光。

以下是今年将影响CX的四个趋势：

  • 客户体验对于消费者（对于婴儿潮一代，尤其是千禧一代）而言，对产品和价格而言将更为重要。企业将希望确保他们为客户提供的价值不仅仅在于产品。（CXM）
  • 诸如AI之类的预测分析和技术可用于确保您的CX交付客户期望的价值。
  • 客户体验在公司竞争中的地位越来越高，而客户体验的关键特征是个性化。
  • 请记住，CX不会在出售后结束，但仍在进行中。交易后发生的电子邮件和其他通信是持续的机会，可以加强与客户的关系并随着时间的推移建立忠诚度。

客户选择个性化

根据Gartner的说法，“个性化已成为一种具有战略意义的营销能力，”它占CMO平均预算的14％。

考虑到可用的数据量，也就不足为奇了，客户越来越希望根据公司通过收集的数据对他们的了解来对待他们。当今的营销部门拥有大量有关客户的数据-人口统计，习惯，购买历史和偏好（仅举几例）- 他们可以使用这些数据来使客户体验更加直观，更快，更轻松，从而提供用户期望的个性化参与。

有充分的证据表明客户重视个性化：

  • “ 79％的客户愿意共享数据，以换取情境化的参与，而88％的客户愿意共享个性化的服务。” （Salesforce）
  • “营销人员报告说，个性化可以改善潜在客户的产生，客户获取和向上销售，而且他们在其余的客户旅程中也看到了改善……”（Salesforce）
  • “ 91％的消费者更有可能购买能够识别，记住并为他们提供相关优惠和建议的品牌。” （埃森哲 2018年个性化脉搏检查）
  • 67％的购买者希望100％根据自己的具体情况定制内容。（共同日程安排）
  • 诸如Hubspot之类的主要平台都在添加用于电子邮件的个性化视频的功能，而主要的实用程序正在使用个性化的电子邮件来改变客户的计费过程。

像Amazon和Netflix这样的平台长期以来一直使用客户数据来根据购买历史，搜索历史和用户偏好提供个人推荐。零售商，航空公司，杂货店，发行商正使用它来发送特别优惠和目标广告。

通过个性化，营销人员可以将其受众智能地划分为更具体的，有针对性的组，甚至在个人级别上，以特殊内容，有针对性的优惠，折扣，个性化的客户旅程等为目标受众。

一个可靠的数据保护计划应与任何个性化策略并驾齐驱。

优先考虑客户数据保护

同时，客户重视通过数据进行个性化设置，如何收集和使用数据以及谁可以访问数据，受到了全球消费者和监管机构的严格审查。

最近，备受瞩目的事件（数据泄露，Facebook和Cambridge Analytica丑闻）使消费者意识到偶尔会使用（和滥用）其数据的方式。

对于想要受到保护但也希望享受共享数据带来的好处的消费者而言，这是一个难题。埃森哲（Accenture）报告称，由于个性化程度低和缺乏信任，美国41％的消费者与品牌断开了联系，相当于全球零售和品牌销售损失了2.5万亿美元（仅在美国就达到7,560亿美元）。

Gartner 发现，就共享信息的意愿而言，英国和美国的消费者几乎处于中间位置，其中47％的人愿意根据个人数据或历史信息提出建议，而50％的人则不那么愿意。尽管如此，大多数消费者还是想知道如何使用他们的数据。Signal 指出 96％的消费者希望获得透明度。

在世界各地，各国都在加强现有法规并颁布新的法律来保护个人数据。在欧洲，通用数据保护法规（GDPR）于2018年5月生效，预计澳大利亚和加拿大将出台新的数据隐私法规。在美国，虽然目前尚无国家立法，但加利福尼亚州和科罗拉多州等个别州正在制定自己的规则来保护消费者。

无论您在何处开展业务，无论您身在何处，都应确保数据收集和存储实践处于领先地位并符合所有最新法规。

数字化和IT在银行业中的作用

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识别趋势绝非易事。正确地进行预测并不容易，因此试图预测可能发生的事情似乎是一种放任自流的意图。

对于许多行业而言，没有什么比近年来导致数字化的道路以及IT在银行业中的作用日益增强的挑战更大。 出于这个原因，在这篇文章中，我们将从一些相关数据开始，并试图以一致的方式将它们结合在一起，以了解银行业正在发生的事情。

这样，我们希望提供概述，同时避免冒险的预测和错误的愿景。

一个前提

首先，我们必须承认一个重要的现实：数字化是事实，而IT在银行业中的作用始终更为重要。

在短短几年内，许多经济部门都经历了数字化转型，彻底改变了其经营方式的许多方面。试想一下，随着Netflix等平台的出现，娱乐内容的使用已发生了怎样的变化。

考虑一下Glovo，Foodora和Deliveroo等公司对食品行业产生的经济影响，从而开辟了几年前难以想象的新商业模式。

到处都有这种转变的明显痕迹，不仅影响了公司，还影响了客户，而客户在短时间内变得越来越苛刻，他们希望获得一种流畅，简单，快速的客户体验，并且可以在一个屏幕上实现智能手机或平板电脑。

1. IT在银行业中作用的数字化

多年来，尽管金融业已经意识到了其潜力，但它对数字化转型几乎没有开放性。 至少在意大利，银行业在接受此过程方面有所延迟，而在世界其他地区则更为充分。 但是，有许多迹象表明，这种差距可以在未来几年内得到弥补。

让我们从数据开始

数字时代最重要的教训之一是，您必须始终从数据开始。数据已经成为一种货币，还可以预测行为和需求，公司可以利用数据来构建有效的营销策略，从而为消费者提供相关内容。

  • 根据2018年的研究，使用互联网的意大利人数量急剧增加：超过5400万。这意味着，十分之九的意大利人每天都会上网。
  • 相同比例的意大利人每天至少上网一次，平均每天上网约6个小时，主要是观看视频内容和访问社交平台。
  • 同时，移动设备的使用变得越来越重要：实际上，每个意大利人通过智能手机进行的连接数接近8600万。
  • 在银行业，有94％的受访者在金融机构开设了帐户。此外，有41％的意大利人直接通过手机进行银行交易，例如管理其帐户和支付账单。

我们可以从中得出与银行业有关的第一个趋势：数字化已经并且继续影响着客户的需求，期望和行为，包括在金融服务领域。

2.横向转换

继续分析相关数据，有必要强调另一个方面：意大利显示出数字化转型的疲软但令人鼓舞的迹象。2018年，数字市场增长了2.3％，基本确认了上一年的趋势。预计到2019年，投资将达到2.8％，到2020年将达到3.1％。

就总价值而言，研究预测，2019年数字市场将超过7200万欧元，到2020年将达到7450万欧元。 尽管这表明我们数字增长太弱，无法弥合与其他国家的差距。事情正在改变，尤其是在商人的思维方式中。

实际上，包括银行部门在内的许多IT经理都表示愿意使用最新一代的IT（即允许以数字格式交换和管理数据的一组技术）简化生产流程。

此外，80％的企业家完全意识到AI，物联网，云和区块链等新技术提供的潜力和机遇，因此，成千上万的公司正在从事具体的数字项目。

其中一个推动者是Intesa Sanpaolo，该公司于2018年底宣布到2021年投资28亿欧元，以实施有效的数字化转型，旨在整合向客户提供的各种渠道并将其70％的活动转化为数字化。

应当指出的是，随着金融应用的增加，投资的重点将是移动银行服务。 特别是，拥有设备的人中有54％的人宣称他们已经下载了银行的应用程序，其中51％的人在实体店中配备了用于付款的应用程序。让我们记住这个数字，因为我们稍后会再参考它。

可以确定的第二个趋势是，即使是缓慢的数字化，也注定要在意大利建立自己的市场，这可以通过增加对使公司能够满足客户需求的技术的投资来证明。

3.客户体验

如前所述，使用应用程序执行银行业务的人数正在增加。此外，尽管发生了金融危机，意大利人对银行机构的信心仍然很高。这意味着银行仍然拥有大量潜在客户。

第二个有趣的事实涉及分支的数量。根据对意大利银行分支机构位置的研究，近年来分支机构的数量已急剧减少，从2010 年的 34,000个分支机构减少到2020年预计将继续运营的24,000个分支机构。十年内减少了10,000个分支机构。

此数据的交叉引用表明，客户与银行的联系方式正在发生变化，并且每个银行都在开始调整与客户的接触方式以及如何向客户推广服务。

如上所述，主要由于数字化，客户-用户的要求越来越高。谷歌，亚马逊，Facebook，苹果已经建立了消费者现在需要的特定标准。 因此，银行越来越重视客户体验，认为这是提高客户满意度和保留率的必要手段。

因此，有必要了解消费者的习惯和需求，并在他们周围建立真正优质的消费者体验，这必须通过流程和服务的非物质化来实现。

这是第三个趋势：客户体验成为营销策略的核心部分，因为客户不仅要购买产品，而且希望成为独特和个性化体验的中心。

4.非物质化银行：Oni-channel模型

为了满足这些特定期望以及出于经济可持续性的考虑，银行正在将其流程的很大一部分数字化，从而通过产品，服务和渠道的创新来重新设计该行业的整个运营。

为此，这个口号无疑是全渠道的。换句话说，银行已经开始利用数字化开放的各种接触点来更有效地覆盖客户，这也增加了分支机构的真实体验，同时也为数字技术提供了最方便，最简单的保证。

这样，由于模拟和数字渠道的整合，客户体验得到了丰富，这使公司可以共同针对目标和内容建设制定更有效的营销策略。

银行业的第四个趋势是全渠道：重新思考邻近和存在区域的概念，银行正在开发将传统渠道与数字渠道相结合的更有效和集成的方式来吸引客户。

5.金融科技与开放银行：一种新的商业模式

在开发全渠道方法的同时，最具创新性的银行已经开始改变其组织结构，以追求在B2C和B2B环境中能够响应客户需求的日益高效的运营模型。

为此，将需要使用客户数据来创建能够创新价值主张并丰富客户体验的服务。

银行被迫将自己置于这种新的开放模式的核心，不仅是为了保持市场份额，还因为新的欧洲法规：特别是内部市场上的支付服务指令PSD2（支付服务）指令2），开放银行指令和GDPR（通用数据保护法规）。

此次开放的第三方几乎总是金融科技。而且，结盟对于许多信贷机构而言已成为必要，而数据再次证明了这一点。

根据意大利大学金融科技与保险技术观测所的一份报告，米兰理工大学（Politecnico di Milano）在2018年有四分之一的意大利人至少使用了一项金融科技服务，并对此感到满意。

在过去三年中，意大利的金融科技初创公司筹集了约250亿欧元，并且在市场相关性方面不断增长，尽管水平不及其他公司。 实际上，在世界范围内，该行业的重要性甚至更高：2018年上半年，投资额增长了一倍以上，从2017年下半年的220亿美元增加到579亿美元的创纪录水平。 同样在2018年上半年，该行业的风险投资交易总数增加到653。

这些数字显示出可能构成两个趋势的两件事：

第五趋势：金融科技公司已经变得具有决定性意义，主要是由于他们的数字知识在某些市场领域建立了传统银行集团。中号的任何银行都了解这方面的投资，以保持在市场竞争中的战略重要性; 因此，未来，银行集团合作或收购金融科技初创公司的案例将会增加。

经过仔细检查，银行与金融科技之间会建立联系也就不足为奇了。

传统银行和金融科技初创企业都认识到正面冲突将对双方都有害，因为前者不具备在短期内有效实施数字化转型的专业知识，而后者尚无法提供最先进的服务和产品。

因此，许多银行集团选择结盟自己还是收购其中的一些初创企业。此外，如前所述，协作为银行带来了与更先进的数字化组织联系的不容错过的机会，从中可以了解哪些技术可用于改善客户体验并提供竞争日益激烈的服务。

6.人工智能

从这个意义上讲，一个相关的例子是人工智能在客户关怀中的应用，作为保证客户提供先进和持续协助的工具。

尽管机器人无法完美替代人为因素，但在将来，银行与客户之间的通信将大量使用日趋完善的聊天机器人。

埃森哲（Accenture）的一项研究也证明了这一点：在一个月内，全球聊天机器人应用程序上的品牌之间交换了10亿条消息。

这是第六趋势：人工智能将成为银行感兴趣的领域，因为它将使银行能够实现客户之间融洽的某些方面的自动化。

7.云计算

金融技术带来的市场变化带来的数字创新的另一个例子是云计算。

据估计，到2020年，用于云的计算能力将超过用于所有专有数据中心的计算能力。对于任何想提高其运营效率和效率的银行机构而言，这将成为必不可少的工具。但是，银行采用云技术是内部流程非物质化的更广泛趋势的一部分。

8.去银行

一方面，通过取消其内部程序，该银行将能够实施更加简化和有效的组织模型。 要理解这一点，仅考虑信息和文档管理的示例即可。

通过将单据从模拟格式转换为数字格式，每个信贷机构都可以以一种更加有序和安全的方式来组织它们，从而在节省能源和金钱方面实现了可观的节省。

此外，非物质化也将成为使银行响应能力更强，能够迅速做出反应甚至预测客户需求的关键。 客户对Fintech的这一方面特别赞赏：他们可以从快速，流畅的服务中受益，该服务易于使用且一天24小时可用。一句话：mobile。

除其他外，非物质化已经开始结出硕果，使该银行能够提供一些创新服务，例如数字支票和在线承销。

两者都代表了非物质化的双重方面，一方面使银行的业务组织更加高效，另一方面使银行能够建立具有高附加值的客户体验（在这种情况下，这完全响应了全渠道的逻辑）分配）。

无疑，非物质化是将在未来几年影响银行业的最有趣和最重要的趋势之一：这是第八个趋势。

结论

正如我们在一开始提到的那样，很难预测像数字化这样的复杂问题，但是IT在银行业中的作用越来越重要。

但是，从我们开始的数据来看，整体情况的一致性也很明显：客户需要某种类型的客户体验，这种体验更加流畅并适合其数字习惯。

可以通过创建符合客户要求的内部模型的技术来实现这种客户体验，这使银行机构有机会简化针对客户的运营流程和外部流程。

如何将旅行者转变为忠实客户

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保留旅游行业的客户：借助新的通信技术，如何将旅行者转变为忠实的客户？对于人类而言，旅行几乎与人类本身一样古老。对于在旅游行业开展业务的公司，问题是如何在可管理，可预测，可测量的购买流程中插入，整合和引导这种先天需求？

而且，在瞬息万变的技术创新世界中，我们如何才能转变驱使我们转变为消费者决定的复杂愿望。

我们如何才能将游客转变为客户，不仅使他们相信我们所提供产品的价值，而且最重要的是在信任的基础上与他们建立持久的关系？

要尝试回答这些问题，可能需要返回已经成功使用了十多年的另一种工具：客户旅程。

客户在旅游行业的保留率：整个客户旅程的一项投资

有关客户旅程概念的详细讨论，我们将参考之前的两篇文章：在第一篇文章中，我们提供了介绍性概述；在第二篇文章中，我们着眼于客户旅程图。在这里，我们将了解传统营销模型之间的区别，给出一个简短的定义，并研究客户旅程的不同阶段。

定义：客户旅程包括客户和公司之间发展关系的所有在线和离线时刻（接触点）。

与传统模式相比：麦肯锡将重点放在定义其“旅程”的自主性和客户意识方面。

根据渠道，消费者将以线性方式从一组潜在的品牌出发，并减少选择的数量，直到从逻辑上，方法上来说，他们最终做出选择。但是，该模型没有考虑到产品选择和数字渠道的爆炸性增长所产生的接触点和关键购买因素，也没有考虑到知情和细心的消费者。麦肯锡还谈到了消费者的决策之旅，突显了决策过程的循环性。

阶段：消费者决策过程分为四个阶段：

  • 初步考虑；
  • 评估，搜索和选择产品或服务的过程；
  • 关闭，即购买时刻；
  • 购买后，当消费者体验到自己购买的商品时。

在购买后阶段变得越来越每天更重要; 这里发生的情况将指导下一个购买决策。因此，公司必须在这里进行投资，以免浪费在此过程中获得的声誉资本。首先，这涉及到营销和技术解决方案，这些解决方案使您可以通过客户的反馈获得有关客户的准确知识，并能够使用此信息来进行越来越多的个性化尝试。

旅游休闲个性化

如果在所有市场上都能找到我们概述的决策过程，那么在Travel＆Leisure中就更是如此。在这里，公司需要能够分析不同客户的需求，以便建立越来越个性化的建议。

个性化服务的提供出现在Booking.com强调的2019年旅行趋势中。

根据预订：

  • 越来越多地将旅行视为知识的来源
  • 越来越多地以有意识和对环境友好的方式进行接触，例如通过减少使用塑料直到完全消除塑料。

一般而言，游客，尤其是年轻一代（千禧一代和Z世代）：

  • 被未开发的地区所吸引
  • 积极寻找新经验
  • 并希望充分利用短暂的假期

除了这些趋势之外，我们发现个性化需求也越来越明显。

在接受采访的旅行者中，三分之一（34％）的人希望其他人来组织这次旅行，而大约五分之二（41％）的人认为不久的将来，提供商将使用人工智能技术根据先前的旅行经验提出建议。简而言之，真正量身定制的体验。在2019年，实现易用性的技术创新也将成为标准。

综上所述，曾经只是物理通道的替代方案，现在已经成为一种稳固的通道，并且正在不断发展。如今，旅游休闲领域的公司将需要使用所有可用的数字工具和创新技术，以实现更加细心和刺激的客户服务，并为有意识和知情的旅行者提供真正独特的体验。

专注于数字旅游

“非数字游客濒临灭绝。” 根据米兰理工大学旅游天文台的数字创新，他最近进行了一项研究，该研究考虑了18至75岁的意大利旅行者的行为。

在计划前往异国风情的目的地，进行文化游览或度过轻松的农场周末时，无论目的地为何，只有2％的意大利人不会上网预订假期。这意义重大，特别是如果您认为数字现在对行业增长做出了巨大贡献。2018年，意大利旅游业同比增长2％，总价值583亿欧元，其中数字部分增长了8％，即近142亿欧元。然而，研究得出的图景也清楚地显示了另一种趋势。在三晚以上的假期中，有31％的数字游客转向旅行社，有23％的人与现场运营商亲自预订旅行和住宿。

客户欣赏个人互动的许多方面，包括技术技能，购买过程的效率和沟通（代表们倾听和分享观点，理解客户的特定需求和提出建议的能力）这些都是人性化的素质。

米兰理工大学旅游天文台数字创新总监Filippo Renga证实了这一点：“ 数字技术可以在其流程中支持所有旅行参与者，例如与游客保持长期关系，这是其中之一。竞争优势的主要来源。”

因为他们工作建立在整个客户关系的机构已经能够重新确认自己是特权中介客户的旅程，通过战略性地使用数字工具和新的通信技术来改善客户服务的质量。

通过新的通信技术在旅游市场上的忠诚度

根据旅游业数字创新天文台的报告：

  • 移动是绝对重要的（在网上预订的人中有66％是通过智能手机完成此操作），在商务旅行中也是如此（在意大利的数字市场中约占15％）。社交网络上的评论和共享也主要在手机上进行。
  • 聊天被10％的游客使用
  • 22％的游客已经尝试过增强现实和虚拟现实应用程序（预订前为52％，旅行期间为21％）
  • 10％的游客在上一个假期期间在网站上使用聊天机器人，尤其是要求提供信息的游客（40％）

尽管人工智能，虚拟现实和语音识别将继续提供参与的建议和机会，但获胜的技术创新将是那些能够开发出能够迅速响应旅行者需求的实用解决方案的技术创新。所有这些都不基于普通旅行者的概念，而是基于每个旅行者的独特个人特征。

企业社交媒体策略的作用

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社交媒体现在是公司沟通工具箱中的常用工具。但是，如果您不及时了解最新的算法和平台更改，则可能会错过重要的功能和机会。

定义和实施企业社交媒体战略需要什么？

计划策略时需要考虑许多因素，在实施策略之前需要解决的最重要因素是哪种平台最适合您的业务。Facebook，Instagram，Twitter，Pinterest，YouTube是主要的（但不是唯一的）社交网络。每个平台都有自己的逻辑，自己的受众和内容类型，但是它们共享一个共同的标准：它们各自使围绕主题和事件进行聚集，共享和创建社区成为可能。

为什么要参加社交活动？

每个品牌都需要与其客户沟通，无论他们是直接客户还是其他企业。随着数字时代的到来，交流机会的领域不断扩大。除了网站（品牌的主要展示）之外，企业社交渠道还可以打破“标准”沟通的传统障碍。这使我们能够人性化品牌，使品牌可以直接将其信息传达给受众，并与客户-用户进行真正的对话。

因此，对最初问题的答案显然很简单：在数字时代（在这种时代，销售不再是唯一的公司目标），品牌的社会影响力是接触客户的独特机会。

在打开任何渠道之前，有必要根据您的目标进行评估，确定定位，定义受众，实施内容策略，基于KPI来衡量结果，监控渠道，最重要的是，请记住，您在这里的工作从未完成。取而代之的是，这是一个循环过程，必须根据用户反馈和业务需求对其进行不断的审查，修改（有时甚至是彻底修改）。

让我们详细检查每个阶段。

确定战略目标

像任何其他类型的策略一样，社会策略的目标可以是短期和/或中长期的。战略的性质取决于公司对社交媒体的要求。

在初期，您可能会认为目标是提高用户之间的品牌知名度，然后继续进行潜在客户收购，创建社区，交流新产品或进行电子商务（例如，使用Facebook Marketplace）。在给定的时间内，您可以有多个目标并存，并且您可能会在此过程中微调甚至更改策略的某些方面。

确定定位

您需要根据公司的价值观，使命和目标来确定如何定位品牌。这将帮助您选择平台，内容以及将使用的复制和多媒体材料的类型。

定义目标

建立成功的企业社交媒体策略的道路要求您紧密定义受众。您是B2B还是B2C？谁来阅读，互动和共享发布的内容？您要定位的目标受众是谁？社交媒体经理（而不仅是他）将不得不回答许多问题，这些问题将决定能够触及目标受众的策略的正确定位。

内容策略的结构

内容策略，即您对要覆盖的主题做出的选择，语气，设计以及何时进行交流，即发布时间都非常重要。换句话说，这是建立一个真实的社会身份让用户识别品牌的问题。请记住，您要进行双向通信，而不是“与”用户交谈，而是与他们“交谈”。

衡量KPI

制定公司社交媒体策略的过程包括对KPI的定义和后续衡量，这些指标可显示您在定性和定量方面的表现。那么，要衡量什么呢？怎么做？答案取决于我们先前分析过的所有因素。持续监控KPI是必不可少的，因为它允许您实时进行更改和调整。

尽管我们已经分析了构建社交媒体策略的主要步骤，但是请记住，每个步骤都有其自己的细微差别，您需要根据业务优先级加以解决。另一个重要因素（没有预算，就不可能考虑制定和实施战略）：预算。

拥有社交媒体的存在将需要对正确的技能（文案写作，社交媒体管理，图形，社区管理），分析和监控工具进行投资，最后（但并非最不重要），考虑广告至关重要。

如今，在社交网络上投放广告意味着要确保我们希望看到的内容能被受众看到。这将使用户只能查看适合其需求，口味和偏好的内容。Blogmeter 的报告在“ Italians and Social Media 2019”中显示，有26％的Facebook用户和33％的Instagram用户发现社交广告很有趣，并且是“灵感来源”。而且，表明用户乐于观看赞助内容的数据消除了广告令人讨厌的信念。

到目前为止的考虑已经说明了制定社交媒体策略的过程，但是品牌拥有一个社交媒体策略有多重要？

Buffer在其《 2019年社会状况》报告中收集的数据表明，人们已经意识到社交媒体在营销活动中的战略作用。社交媒体对58.8％的品牌非常重要，而43.4％的人表示社交媒体营销对他们的业务有所帮助。

好的企业社交媒体策略可以取代传统营销吗？

第一个不与你的营销策略，协调了企业的社会化媒体战略将无法长期生存。

为了获得结果，营销和公司沟通必须反映您的在线和离线业务计划。集成，结构化和托管的策略对于实现大小目标都是必要的。您可以通过社交媒体获得的许多优势是由于数字的本质，即那些在适当的时间在适当的地方接触用户的自发机会。