社交媒体现在是公司沟通工具箱中的常用工具。但是，如果您不及时了解最新的算法和平台更改，则可能会错过重要的功能和机会。

定义和实施企业社交媒体战略需要什么？

计划策略时需要考虑许多因素，在实施策略之前需要解决的最重要因素是哪种平台最适合您的业务。Facebook，Instagram，Twitter，Pinterest，YouTube是主要的（但不是唯一的）社交网络。每个平台都有自己的逻辑，自己的受众和内容类型，但是它们共享一个共同的标准：它们各自使围绕主题和事件进行聚集，共享和创建社区成为可能。

为什么要参加社交活动？

每个品牌都需要与其客户沟通，无论他们是直接客户还是其他企业。随着数字时代的到来，交流机会的领域不断扩大。除了网站（品牌的主要展示）之外，企业社交渠道还可以打破“标准”沟通的传统障碍。这使我们能够人性化品牌，使品牌可以直接将其信息传达给受众，并与客户-用户进行真正的对话。

因此，对最初问题的答案显然很简单：在数字时代（在这种时代，销售不再是唯一的公司目标），品牌的社会影响力是接触客户的独特机会。

在打开任何渠道之前，有必要根据您的目标进行评估，确定定位，定义受众，实施内容策略，基于KPI来衡量结果，监控渠道，最重要的是，请记住，您在这里的工作从未完成。取而代之的是，这是一个循环过程，必须根据用户反馈和业务需求对其进行不断的审查，修改（有时甚至是彻底修改）。

让我们详细检查每个阶段。

确定战略目标

像任何其他类型的策略一样，社会策略的目标可以是短期和/或中长期的。战略的性质取决于公司对社交媒体的要求。

在初期，您可能会认为目标是提高用户之间的品牌知名度，然后继续进行潜在客户收购，创建社区，交流新产品或进行电子商务（例如，使用Facebook Marketplace）。在给定的时间内，您可以有多个目标并存，并且您可能会在此过程中微调甚至更改策略的某些方面。

确定定位

您需要根据公司的价值观，使命和目标来确定如何定位品牌。这将帮助您选择平台，内容以及将使用的复制和多媒体材料的类型。

定义目标

建立成功的企业社交媒体策略的道路要求您紧密定义受众。您是B2B还是B2C？谁来阅读，互动和共享发布的内容？您要定位的目标受众是谁？社交媒体经理（而不仅是他）将不得不回答许多问题，这些问题将决定能够触及目标受众的策略的正确定位。

内容策略的结构

内容策略，即您对要覆盖的主题做出的选择，语气，设计以及何时进行交流，即发布时间都非常重要。换句话说，这是建立一个真实的社会身份让用户识别品牌的问题。请记住，您要进行双向通信，而不是“与”用户交谈，而是与他们“交谈”。

衡量KPI

制定公司社交媒体策略的过程包括对KPI的定义和后续衡量，这些指标可显示您在定性和定量方面的表现。那么，要衡量什么呢？怎么做？答案取决于我们先前分析过的所有因素。持续监控KPI是必不可少的，因为它允许您实时进行更改和调整。

尽管我们已经分析了构建社交媒体策略的主要步骤，但是请记住，每个步骤都有其自己的细微差别，您需要根据业务优先级加以解决。另一个重要因素（没有预算，就不可能考虑制定和实施战略）：预算。

拥有社交媒体的存在将需要对正确的技能（文案写作，社交媒体管理，图形，社区管理），分析和监控工具进行投资，最后（但并非最不重要），考虑广告至关重要。

如今，在社交网络上投放广告意味着要确保我们希望看到的内容能被受众看到。这将使用户只能查看适合其需求，口味和偏好的内容。Blogmeter 的报告在“ Italians and Social Media 2019”中显示，有26％的Facebook用户和33％的Instagram用户发现社交广告很有趣，并且是“灵感来源”。而且，表明用户乐于观看赞助内容的数据消除了广告令人讨厌的信念。

到目前为止的考虑已经说明了制定社交媒体策略的过程，但是品牌拥有一个社交媒体策略有多重要？

Buffer在其《 2019年社会状况》报告中收集的数据表明，人们已经意识到社交媒体在营销活动中的战略作用。社交媒体对58.8％的品牌非常重要，而43.4％的人表示社交媒体营销对他们的业务有所帮助。

好的企业社交媒体策略可以取代传统营销吗？

第一个不与你的营销策略，协调了企业的社会化媒体战略将无法长期生存。

为了获得结果，营销和公司沟通必须反映您的在线和离线业务计划。集成，结构化和托管的策略对于实现大小目标都是必要的。您可以通过社交媒体获得的许多优势是由于数字的本质，即那些在适当的时间在适当的地方接触用户的自发机会。