客户体验，也称为用户体验或UX，涉及在您的网站上创建出色的客户历程，从而使客户能够轻松找到并购买满足其需求的产品。现在，提供卓越的客户体验比发现低价对消费者而言意味着更多，因此，卓越的客户体验的影响将推动绩效。

如果您想对客户体验进行行业级别的定义，请参考《UX Magazine》：客户体验设计是一种设计产品/服务的实践，着重于用户体验的质量和周到性。客户与产品/服务互动中的每个接触点均旨在根据品牌的承诺提供体验。

网上购物需要卓越的客户体验

在线购物和商店购物之间的世界已不再是明显的区别。取而代之的是，消费者将这两种方式结合起来以适应他们的特定需求。例如，有87％的买家开始在线搜索据德勤称，即使他们最终在实体商店购买产品。当然，大流行影响了客户的选择，其客户数量超过了选择在线购买选项的人数。过去从未进行过在线购买的客户发现自己在网上购物是为了避免与在实体店购物相关的已知危险。在年龄较大的消费者中尤其如此，他们在大流行之前不太可能选择在线购物，并且他们最容易受到冠状病毒的感染。现在，他们已经拥有在线购物的经验，很可能其中许多人将继续至少在网上进行一些购买。

在大流行期间，在某些购买类别中，在线购买量增加了多达30％，这种转变很可能会延续到很长的将来。

在深入探讨今天的重要主题（即如何提供卓越的客户体验）之前，让我们看一下今天的客户体验是什么样的。在下面，您可以看到一个相当复杂的图表，显示了客户从搜索到消费的整个过程。请注意，涉及到大量步骤，一个消费者与另一个消费者之间存在差异。因此，创建出色的客户体验的第一步是在认识到存在这种可变性的同时，为您的消费者绘制客户旅程。

客户体验和期望的转变

接下来，让我们将注意力转移到消费者现在如何看待购物体验（包括在线客户体验）以及未来的情况。下面是Pew Research制作的图表，涵盖了Z代人的购买观念，其中最古老的代表了刚刚成年的新兴消费者。

是什么使卓越的客户体验？

优质的客户体验的定义在不同的客户之间可能有所不同，尤其是在几代客户之间。正如我们前面所讨论的，就婴儿潮一代从客户体验中寻找的东西而言，GenZ与婴儿潮一代有着非常不同的期望，并且同类人群之间也存在类似的差异。

但是，存在一些通用性，例如：

• 跨经验的可靠性和一致性
• 跨多种沟通渠道的可用性，以确保用户可以访问客户服务并在他们首选的渠道中回答问题
• 简单易用的导航和直观的购买渠道
• 适应客户的个性化需求
• 满足期望并信守承诺
• 快速，免费送货，这是75％购物者的最低期望，即使订单金额在50美元以下
• 与收到的产品相匹配的准确图像和描述
• 公正的评论
• 稳定的网站和交易流程，没有技术问题

在对1000多个客户的研究中，Tidio发现，客户体验的三个方面直接影响了销售，尽管程度比上面突出显示的要小，如下图所示。提供与产品购买相关的附加服务（例如定制），使销售额增长了9.6％；提供了更多资源的访问权，使销售额增长了12％；使用户对企业有一个后台的了解，其历史仅使销售额增长了14％。上面列出的客户体验元素。此外，反映企业价值和社会责任的因素被视为优质消费者体验的一部分，并影响了年轻消费者的销售。

提升销量

毫不奇怪，在消费者看来，未能跨过任何被认为可提供卓越客户体验的方面。导致不良客户服务体验的因素最重要的是：1）信息不足。包括产品可用性和预计的发货日期；2）不符合最低标准的网站 3）导航不佳。年轻的消费者对加载时间也很敏感，尤其是考虑到他们倾向于使用移动设备以及图像质量差的问题。

客户服务质量极大地影响了客户体验

没有人愿意忍受糟糕的客户服务。尽管客户服务只是客户体验的一个方面，但这是至关重要的方面，在这篇文章中，您应该多加介绍。例如，消费者等待客户响应的时间大大缩短了。例如，有44％的消费者期望在5分钟内得到消费者的回应。

糟糕的客户服务涵盖了一系列主题，从因包装不当导致的产品损坏到欺骗性广告和不清楚的客户退货政策。优质客户服务的关键包括：1）快速响应客户的询问和投诉；2）聘请和培训专业，善解人意，反应迅速的客户服务代表，以及3）在遇到问题时使客户完整。

衡量客户体验

衡量客户体验以了解您的立场，确定您对客户期望的哪些方面做得不好以及提供改善客户体验的策略非常重要。显然，调查是评估客户体验的关键工具。还存在其他工具，例如Br​​andwatch，此外，您还可以使用以下工具计算客户体验：

• 促销员净额
• 顾客满意度指数
• 客户努力得分
• 解决时间

要了解如何进行这些复杂的计算，请查看此资源。

与其他营销策略一样，改善客户体验的显而易见的第一步涉及对客户的深入了解，他们想要什么以及他们如何导航到您的网站。接下来，与您的组织一起确定所有客户接触点，以确定您在每个接触点上的表现。查看上面包含客户旅程图的图像，您会发现，从意识到消费所涉及的接触点数量很复杂，所有步骤对于提供卓越的客户体验都是至关重要的。评估这些接触点的关键指标包括购物车放弃，产品退货，客户服务呼叫次数，重复购买次数以及购买完成前浏览的页面数。收集到关于这两个因素的见解后，您现在就可以收集客户反馈或访问在线工具来衡量客户体验。

改善客户体验

在组织内设定目标时，提供卓越的客户体验无疑是赢家，因为您提供这种体验的能力可以转化为更高的销售额，更少的负面口碑和更高的忠诚度。

改善客户体验首先要建立一个以客户为中心的公司，该公司要赞赏客户并响应客户的需求。当然，您的员工不可能24/7全天候出现；一年365天。他们生病了，他们请假去休假和假期，有时他们去其他职位。这就是为什么大多数现代公司都使用聊天机器人来帮助满足客户需求的原因。在AI的支持下，该工具始终可用，并且会随着时间的推移而不断学习，以提高其客户响应的有效性，并减少从客户服务请求到获得满意之间的时间延迟。

确保安全性，安全性和完整性也是提供卓越客户体验的重要组成部分。提供与客户互动的安全平台可确保良好的客户体验。在Facebook已经面临严厉批评和用户数量下降之际，最近的黑客攻击使5亿个Facebook帐户可以访问个人信息，从而破坏了该公司的声誉。同样，客户也需要信心，并且评论会在线发布，因此监视评论并从朋友和家人中删除一次（而不是公正的评论）对于获得卓越的客户体验大有帮助。最后，您的网站是提供卓越客户体验的重要方面。因此，要不断监控并努力改善您网站的性能，特别是在速度和出色的移动体验方面。

由于广泛使用社交媒体平台来推广产品和服务，因此，有影响力人士的营销取得了显着增长。

在2019年，该业务的规模达到65亿美元，预计到2022年将达到150亿美元。如今的营销活动全都围绕算法，数据和分析来获得目标受众，而不是传统的“喷雾和祈祷”方法。成功的主要因素是弄清楚有影响力的营销如何通过针对合适的受众群体来提高客户参与度而变得更加有效。

机器学习（ML），自然处理语言（NLP）和人工智能（AI）等技术进步正在改变品牌提升影响者营销的方式。ML技术在三个领域为组织提供帮助：创建相关副本以覆盖目标受众，为各个市场细分确定合适的内容创建者，并建议有效的工作流程。随着数字空间的不断扩展，机器学习是利用影响者营销的实际利益的前提条件。

解决有影响力的营销问题

使用机器学习为影响者营销系统提供动力是一种可喜的变化，可以解决伪造的追随者，喜好和敬业度的问题。这样的系统至关重要，因为它们根据每月或每年的绩效评估成功的网红营销活动中不仅仅是网红的潜力。由于启用了ML的网红营销系统可以从网红的所有帖子和活动中学习，因此他们可以了解品牌何时可能会受到营销影响的减少或增加。企业可以利用这些见解来相应地调整其营销动机。

影响者营销中的另一个常见挑战是在营销活动中越来越多地使用视频和图像。图片消息平台（如Tumblr和Instagram）的出现和持续增长，已使大多数影响者广泛使用图片和视频。但是，大多数张贴的图像都缺少标识性的标签或文本，因此很难跟踪和验证其真实性。品牌可以准确识别基于图像的影响者营销职位的唯一方法是分析图像的内容。

机器学习通过其图像识别能力使其成为可能。由ML支持的影响者营销系统和软件工具使用机器视觉图像识别来识别图像中的位置，对象，文字和人物，从而使营销人员能够更快地识别和分类图片。此外，机器视觉还可以帮助营销人员在几秒钟内分析数百万张图像，从而确定大规模的预定特征。元素可以是带有特定品牌徽标，产品或其他复杂功能（如图片中的人物）的图像。因此，机器学习计算机视觉使营销人员能够确定相关的社会影响者，并了解受众的帖子和互动与所讨论的品牌之间的关系。

最后一个主要问题是确定合适的影响者的挑战性过程。有影响力的人营销需要具有与品牌相匹配的个性的有影响力的人。乐天市场调查对200位直接参与有影响力营销活动的英国营销人员进行了调查，发现38％的人无法确定他们的影响力活动是否导致了销量的增长。86％的人也承认，他们不确定影响者用来进行营销活动的依据。

机器学习解决了这个问题，因为它经常返回可量化的结果，从而使有影响力的营销流程取得了极大的成功。真正的支持ML的影响者营销平台不仅仅过滤假用户和图像处理，还可以分析过去几年中创造的影响者内容。基于ML的分析使公司能够了解各种影响者正在谈论的品牌和主题，以及它们的美学风格，内容在推动用户参与度，产品销售，流量和受众情绪方面的有效性。

有影响力的营销

许多公司认为，影响者对他们在社交媒体上营销的品牌和产品的参与度更高。尽管如此，该模型仍面临众多风险，因为它将品牌置于更高的审查级别。话虽如此，品牌只能通过提供各种产品的诚实反馈来获得客户的信任。有影响力的人在赢得消费者信任方面起着至关重要的作用，因为他们将品牌的讲故事和创造力超越了单纯的商业广告。

由于大多数品牌尚未确定识别，保留，补偿，奖励和加入影响者的最佳做法，因此影响者营销仍处于新生阶段。通常，许多品牌会根据他们的营销需求聘请有影响力的个人或有影响力的营销机构。影响者的准备就绪，包括他们是真实的还是假的，并且影响了历史，限制了大多数品牌选择最佳的影响者营销活动。根据网络规模确定合适的影响者也是一项挑战，因为无法确定该网络是否是原始网络。

因此，需要一个强大的机器学习框架来帮助品牌识别合适的影响者，并入职，补偿和奖励他们。该框架通常由端到端机器学习算法组成，该算法包含各种社交媒体关键绩效指标（KPI），用于确定影响者指数得分。

ML支持的网红营销的KPI

支持ML的系统中的各种KPI正​​在改变影响者营销。其中包括参与率，目标受众，细分受众群的专业知识，内容的新鲜度和质量，在线影响者的存在和渠道。

• 参与度：考虑潜在影响力，触及率，喜欢，分享，放大率，活力率，平均参与率和观众增长率等因素。机器学习算法从影响者的过去帖子中挖掘参与活动，以确定参与得分。分数越高，参与度越高，就可以有影响力的品牌协助品牌满足其营销需求。
• 目标受众：各个品牌都有特定的关注者目标。这样，对所需受众群体的影响者指数得分对于确保营销活动针对正确的市场细分至关重要。在这方面，在影响者营销中采用机器学习可以帮助品牌衡量影响者的指标，例如性别，时尚，地区，兴趣，年龄和关注者。它还可以衡量所有关注者的影响力。因此，机器学习通过确保品牌仅与对目标受众产生期望影响的那些影响者联系来改变影响者营销。
• 细分受众群专业知识：影响者可以在一个帖子中涵盖整个细分受众群，但可以影响单个子细分受众群。建立有影响力的专家的技能是所有品牌都必须考虑的基本因素。例如，细分市场可能包含食品和饮料，鞋类，服装和烟草等子细分市场；该细分市场中的影响者可能只是营销食品和饮料的专家。机器学习框架包含文本挖掘功能，可以利用该功能来挖掘影响者职位之前的深刻见解，从而确定专业知识指标得分。品牌可以使用由ML支持的影响者营销工具来确定影响者的利基专业知识，并确保他们为特定产品找到合适的影响者。
• 内容的新鲜度和质量：机器学习算法使用诸如机器视觉之类的图像识别策略来分析有影响力者的先前视频，图像和文本帖子。目的是分析发布频率，确定内容的新鲜度和质量，并确定在内容创建中采用的最佳做法。它可以帮助品牌发现能够在更长的时间内推动品牌营销活动并同时保持内容新鲜度和质量的有影响力的人。
• 有影响力的人在线存在：投资于有影响力的营销作为首选营销方式的公司依赖于拥有强大在线影响力的有影响力的人。使用机器学习工具有助于品牌商根据其帖子的流量和活动来定期对有影响力的人进行评分。他们可以通过强大的在线形象快速确定有影响力的人，以确保广告能够最大程度地吸引受众。
• 渠道：社交媒体平台使客户能够在许多接触点上与企业进行交互。但是，在一个渠道上具有较高活动率的影响者在另一个渠道上可能不会成功。机器学习算法允​​许品牌商使用渠道参数来计算影响者参与度。品牌因此可以确定最适合满足其营销需求的那些影响者渠道。

当今最好的公司是伟大的讲故事的人。他们甚至可能制造和销售出色的产品。但是，在购买产品之前，购买者首先要了解组织的品牌故事。B2C消费者忠于耐克，苹果和特斯拉等品牌，因为他们的品牌故事引起了共鸣。通过在情感层面上与个人消费者建立联系，品牌可以赢得巨大收益。B2B品牌还可以在情感层面上与买家建立联系-不仅有一个以上的买家，而且他们经常说服他们使用故事和数据。

在B2B营销人员中，讲故事是一个时髦的词，通常被认为是品牌告诉其购买者的叙述。实际上，具有影响力的讲故事要求品牌商确定其买家所面临的挑战，并创造一种内容体验，以激励买家确定解决方案。

如今，买卖变得越来越数字化。尽管旧世界依赖于面对面的互动和交易关系，但现代的买家互动是数字和面对面的混合，更加强调关系。随着买家将办公楼换成家庭办公室，公司已经采用了新的数字销售技术，以便与潜在客户和客户建立信任关系。

与买家保持联系

讲故事的第一部分是与买方建立联系。通过减少面对面的互动，公司必须在如何与受众建立联系方面更具创造力。较少的面对面活动和会议正在推动更多的在线参与，特别是对LinkedIn这样的社交媒体平台。一个IDC的调查发现，B2B买家的75％的他们的客户在旅途中使用社交媒体。但是，与听众建立联系并不像爆炸企业赞助的内容那么简单-您的上市（GTM）团队必须按照购买者的条件与购买者建立联系。

讲故事是关于在买方所处的媒体中发挥最大的作用。这就是为什么社会销售越来越受欢迎的原因。为了创建成功的数字对话，卖方需要使用社交媒体来建立信誉，然后再由买方邀请他们进行其他对话。

使用数据讲正确的故事

现代买家希望持续进行对话，个性化其内容体验的公司具有竞争优势。从收件箱到社交媒体，买家被大量无法满足他们特定需求的通用内容所淹没。投资于了解受众需求的企业最适合通过个性化来建立信任。

随着在线互动的开展，买家对自己的挑战（通常是您的品牌）的讨论也越来越多。投资社交聆听或关注评论站点的组织可以更好地了解客户需求以及如何通过个性化内容满足他们的需求。实际上，在与潜在客户共享内容之前，您的销售人员应该已经知道他们要解决的挑战。这就是客户期望的预期水平。

客户也越来越期待沉浸式，交互式内容体验。技术的进步可以帮助公司提供这些体验。交互式内容不是向所有买方单方面呈现内容，而是使买方有机会选择最能满足其需求的内容体验。例如，像微型应用程序这样的交互式内容为购买者提供了多种选择。企业可以利用其独特的内容体验中的数据更好地了解如何应对买方的实际挑战。实际上，数据是品牌可以利用的资源，可以为其受众创造更好的购买体验。

永远记住买家是英雄

每个故事都有一个英雄。虽然将您的品牌打造为英雄很诱人，但买方始终扮演着这个角色。唐纳德·米勒（Donald Miller）在他的《建立故事品牌》一书中指出了这一点。在数字营销中，您只有一次机会来吸引买家的注意力。为了充分利用此机会，您必须以买家的条件来讲述您的故事，这意味着故事是关于买家的，而不是您的品牌。

想想看：买方正在寻找其业务挑战的解决方案的旅程。在他们的旅程中，您的品牌-通过有效的讲故事-与英雄一起进行“英雄旅程”，以解决他们的挑战。通过富有洞察力的内容，您的品牌可以促进英雄的成长并帮助引导他们永远快乐。

通过了解买方的需求并加入他们的买方（即英雄）之旅，您正在建立关系和品牌信任。讲故事不只是分享相同的公司叙事。它要求您的销售和营销团队了解买方的需求，并以使买方为他们的组织找到最佳解决方案的方式个性化内容。

在任何行业或产品类别中，营销范围和激活都是成功的关键因素。您可能有一个简单而引人入胜的品牌故事，但是如果您没有在正确的时间和正确的位置向足够多的目标客户讲这个故事，那么您就不会卖很多东西。

至关重要的是，您必须考虑新的接触客户的方法以及创新的方法来通过不同的营销渠道讲述自己的故事。以下是一些营销创意，可帮助您吸引，吸引并理想地转化您的目标客户。

1.重新制定您的搜索策略

直到去年COVID-19大流行之前，许多企业主才意识到搜索策略的真正威力。政府的封锁关闭了许多实体企业，消费者转向电子商务企业来满足他们的大多数需求。似乎在一夜之间，我们目睹了从传统营销到数字营销渠道的巨大转变，搜索策略作为吸引客户的基本要求变得更加重要。

搜索策略包括Web内容优化，关键字购买和链接构建策略，以赢得您的客户关注份额。SEO的目标是将您的网站放在搜索引擎的首页上，以增加品牌知名度和客户覆盖率。但是，执行搜索策略需要比创造力更多的技术知识。虽然您可以自己学习基础知识，但最好与顶级搜索营销代理商合作，以帮助您重新制定搜索策略并执行SEO，从而节省时间，金钱和精力。

以下是一些具体的搜索营销思路和要考虑的提示：

• 社交媒体营销：使用社交媒体帖子中的关键字优化图像描述
• 电子邮件营销：包括搜索关键字以优化主题标题和内容
• 内容营销：选择最相关的链接和关键字
• 视频营销：使用您的搜索关键字优化视频标题和描述

2.建立会员网络

为了吸引更多客户，请与潜在客户，现有客户，投资者和其他利益相关者建立网络并建立合作伙伴关系。您可以通过与提供补充产品和服务的其他企业合作来做到这一点，从而扩大您的客户范围，吸引合作伙伴来帮助您讲述品牌故事并提供新的机会与新的受众群体建立联系。

以下是一些建立更有利可图的会员关系的具体想法：

• 利用您的电子邮件列表。与其他互补企业合作时，可将您的电子邮件列表用作易货商品。例如，如果家庭安全企业的电子邮件列表中有2000个订阅者，则企业所有者可以与另一位企业家（例如安全机构）合作，以相同的市场为目标，以换取其2000个订阅者。通过这种方式，两家公司都可以将他们的品牌展示给比现有品牌更广泛的受众。
• 赞助互惠互利的活动。有时，活动的成本最好分散在多个互补的业务合作伙伴之间。例如，如果您拥有一家面包店，则可以与一家餐馆或另一家食品企业合作，共同赞助您当地的烹饪比赛。这是增加您在当地的知名度并扩大客户群的机会。
• 鼓励提及品牌。与有影响力的人，品牌拥护者和最忠实的客户合作，在他们的社交媒体页面上推广您的品牌，以真正地扩大您的影响范围，并使更多的人意识到您的业务。

突出客户反馈

95％的消费者在进行在线购买之前都会阅读评论，因此，将反馈，推荐和评论纳入营销策略是至关重要的。

在社交媒体广告中加入客户评论是一个不错的起点。您还可以在产品列表中包含客户评级的屏幕截图。提供客户推荐并让客户在您的网站上分享有关您品牌的个人故事是扩大影响范围的另一种有效方法。

真正参与社交媒体

社交媒体参与应该是您提高在线覆盖率的营销策略的基石。您可以创建专门的小组来回答消费者的疑问，鼓励关注者参加您的社交媒体论坛，并吸引关注者在社交媒体上与家人和朋友分享您的帖子，以获取奖励，例如赠品品牌商品或折扣。

激活引荐

鼓励推荐是产生口碑和推荐以增加客户群的有效方法。在现有客户的帮助下，您可以将他们转变为品牌拥护者。应用此营销理念的一种方法是为您的客户创建奖励系统，例如推荐折扣。

结语

通过将这五个想法纳入您的营销策略，您可以开始通过您的品牌故事吸引更多的客户，理想情况下，您将把它们带入转化之路。

根据内容营销协会（Content Marketing Institute）2021年的报告，超过80％的组织使用指标来确定其内容的效果 。这不足为奇，因为必须始终衡量任何良好的营销策略，以确保其有效性。

但是，在同一份报告中，营销人员对他们的内容努力是否带来了实际销售表示保留。他们正在追踪消费者的兴趣，但是对于许多人来说，这种兴趣是否产生了转化却是个谜。

在过去的一年中，随着贸易展览和会议的举行，内容已成为许多组织营销策略中越来越重要的部分。但是，如果业务领导者无法判断内容是否真正在收入方面有所作为，那么内容可能永远无法发挥其作为整体营销工具的全部潜力。

幸运的 是，即使对于营销团队较小且预算有限的企业，也可以测量内容营销结果。它不需要掌握一百种不同的指标，也不需要雇用新的人员来浏览您的分析数据。

首先，忙碌的领导者可以通过不断检查以下三个关键绩效指标来确定其内容营销策略是否正在影响底线：

1.符合市场营销条件的销售线索

内容营销研究所的 报告显示，有47％的营销人员没有跟踪由于其内容而产生的符合营销要求的潜在客户的数量。取而代之的是，这些营销人员中的许多人可能都依赖更广泛的指标（例如，潜在客户和新联系人）来确定成功。这是个错误。与那些更一般的指标不同，具有市场营销资格的销售线索使您可以确定可能对购买产品或服务有真正兴趣的人员。

为了确定哪些线索在我们公司中应被视为合格，我们根据各种因素（例如职务，行业以及联系人与内容互动的次数）为每个线索分配分数。营销自动化系统（例如HubSpot提供的系统）可以根据您的独特业务优先级自动分配这些点，从而简化流程。经过正确识别的，具有营销资格的潜在客户可以告诉公司其内容营销是否在有效地吸引潜在客户，而不仅仅是普通人群。

2.合格的销售线索转化为销售电话

当然，合格的领导者只会提供内容策略成功故事的一部分。下一步应该是查看通过电话进行销售电话营销的潜在客户的数量和百分比。

如果有少量具有市场营销资格的潜在客户开始进行销售电话，这可能意味着这些联系人最初没有资格，或者潜在客户的培养过程需要改进。要解决此问题，您可能鼓励营销团队成员修改发送给符合营销条件的潜在客户的电子邮件序列。您的团队还可以调整他们与每位潜在客户联系的时间和频率，甚至可以重新考虑您的潜在客户得分方法，我们在上面已经谈到过。

如果我的公司没有采取措施，我们的营销团队将执行我们所谓的“合格审核”。我们有一个销售开发代表或营销人员审核线索，并在他们致电时在1到5之间分配合格的分数。然后，电话完成后，我们将让销售人员分配分数。这有助于我们确定营销和销售是否在同一页面上。如果不是，则为两个团队展开讨论，以更好地了解我们公司作为一个整体应如何衡量合格的潜在客户并管理销售电话。

3.销售转换

最终的内容营销指标可以说是最重要的，这就是为什么 80％的B2B组织 已经对其进行跟踪的原因。销售转换发生在渠道的底部，因此它们不会提供与跟踪符合市场营销条件的潜在客户相同的直接因果信息。但是，此度量标准仍可以提供有价值的数据，这些数据可为将来的内容营销决策提供依据。

例如，如果企业在电话上获得了很多符合市场营销条件的潜在客户，但很少有客户转化为客户，则表明您的销售团队需要更好的销售支持内容。这也可能表明公司营销材料中的消息传递与销售人员与潜在客户使用的消息传递之间存在脱节。对贵公司最近20次销售进行审核，以确定哪些潜在客户来源促成转化。

此内容营销指标对于跟踪哪个潜在客户来源推动了最新销售也很有用。例如，如果最近10笔交易中有3笔来自网络研讨会，那么该策略可能会吸引更多的投资。另一方面，如果最近10笔销售中有9笔来自自然搜索，则您可能会决定将大部分精力用于SEO。

有效衡量内容营销策略的成功并不需要一直跟踪数十个指标。对于想要开始衡量其内容营销策略成功的忙碌领导者来说，一个很好的起点是跟踪销售转换，符合市场营销条件的潜在客户和转化为销售电话的合格潜在客户。通过关注最重要的指标，任何大小的公司都可以在其营销工具箱中使内容成为强大的工具。

您已经成功建立了自己的电子商务业务。一切都保持稳定，但是您如何才能赚到更多并跟上客户呢？现在是下一步的时候了；扩展您的业务以达到更高的高度。

但是，在开始扩大规模之前，您需要问自己，我的业务是否有扩展的能力？我的兑现流程和团队订单可以跟上增长吗？

您应该考虑战略扩展，而不是不惜一切代价专注于增长。通过添加更多资源并相应增加成本来增加收入并不值得获得经济利益。采用这样的计划，您的业务将一事无成。

您需要做的是增加收入，同时仅增加很少的支出。简而言之，最佳扩展可以增加收入，同时尽可能少地影响成本。它涉及到以最高效率完成的过程。

问题在于，没有成功的扩展成功之道。如果有的话，那么所有企业的扩展速度都会更快。扩展绝对不是一件容易的事。这就是为什么在开始之前必须多加考虑的原因。如果某些事情没有按照您的预期进行，那么您仍然有坚实的基础可以依靠。大规模增长是好的，但是可持续增长才能使您的业务持续下去。

为了帮助您计划下一步，我们将为您提供成功扩展所需的一些基本知识。

搜索引擎优化

重要的是要了解出色的SEO不会在一夜之间发生。SEO通常需要6到12个月的时间才能得出具体结果。从好的方面来说，自然搜索点击的87％来自前五个结果。忍耐确实是一种美德！

这就是为什么要扩大规模，SEO必须成为您的营销基础的原因。您首先需要执行SEO审核。这揭示了您网站的优点和缺点。审核的目的是使您更好地了解实现SEO所需的其他内容。

仅仅围绕相关关键字构建网站内容是不够的。更重要的是创建高质量且引人入胜的内容。但是，进行关键词研究仍然是一个好主意。您需要找到最适合您的业务的搜索词。

将内部和外部链接添加到您的内容将使您的网站更强大。内部链接使访问者可以更长时间地访问您的网站。那会影响他们成为客户。这些链接使您的网站导航更加直观。这使得访问者因为找不到所需的内容而放弃您的网站的可能性较小。反过来，这增加了整个网站的权限。

内部链接的锚文本必须是特定的关键字，以帮助搜索引擎了解您的网页。这些链接可帮助搜索引擎机器人检测您网站上的其他网页。正确索引页面后，会将其添加到搜索引擎的网页中，以使您的网站可被发现。

至于外部链接，您可能会认为这只会使您的客户离开您的站点。根本不是这样。链接到高质量且信誉良好的资源可帮助提高您网站的信誉。如果外部链接链接到与您的业务或利基市场相关的排名较高的内容，则该链接更为相关。

链接到另一个站点时，该站点将注意到您正在链接到它们。有时，该网站也会通过对内容进行相同的操作来获得支持。这也提高了您网站的信誉，并证明了您的内容是可靠的。外部链接有助于建立与其他网站的关系，这只是将您的内容发布到那里的一种好方法。这样一来，您便可以为网站带来免费流量，这是Google搜索算法的重要组成部分。

确保所有链接都来自值得信赖的信息站点。插入质量不佳或垃圾邮件链接只会伤害您的网站。如果您仍在与自己的网站苦苦挣扎，那么有很多电子商务网站构建者可以为您提供帮助。要选择最佳平台，请考虑您的产品，价值和目标。您的网站是客户体验的重要组成部分，因此必须留下良好的印象。

如上所述，SEO不会在一夜之间发生。这就是为什么现在开始很重要。制定强有力的SEO策略，您就可以不断扩展整体营销和品牌。

内容

当您启动并运行电子商务业务时，最初要做的就是出售。这是很自然的反应，但是您还需要考虑其他因素。除了您的产品页面外，人们还需要内容来帮助他们了解有关产品和您的品牌的更多信息。

一项研究表明，有80％的人喜欢通过品牌网站上的内容来了解​​产品。人们重视高质量，相关且引人入胜的内容。秘诀是运用帕累托原则，该原则说内容应具有80％的信息量和20％的促销性。

任何营销活动都需要高质量的内容来吸引客户。您需要添加吸引人且相关的内容，以吸引更多访问者访问您的网站。

内容营销被认为可以将转化率提高六倍。因此，如果您需要为电子商务商店投资一件事，那就是内容营销。除了与SEO紧密相连的内容营销之外，内容营销对于扩展过程也至关重要。

自动化

在扩展电子商务业务时，您需要将耗时的任务外包。有些平凡的工作可能占用大量的工作时间。同时，自动化系统可以在很短的时间内为您完成相同的工作。不再需要复制和粘贴电子邮件！

您可以在互联网上找到许多可用于自动化的平台。从即时电子邮件到库存管理，有多种方法可以使您的业务自动化。

自动化可以提高效率并节省资金。因此，您和您的团队有更多时间专注于其他关键领域。您可以将更多的时间用于掌握Facebook广告，提供实时的高级发货通知或编写内容来改善您的SEO。另外，自动化营销工作时，数据的可用性得到了提高。分析数据可以帮助您转换更多潜在客户。例如，利用自动化软件，您可以查看客户旅程的每个步骤。这样做可以向您显示您的广告系列或网站上正在做什么。您还可以确定引线趋向于掉落的点。这些类型的见解将帮助您对整体营销策略进行有效的更改。

数字影响

简单的认可可以走很长一段路。选择您所在行业的影响者，例如社交媒体人物，可以帮助您扩展业务。

推销产品始于需求。如果我在instagram上关注名人，并且她告诉我购买此产品，我会更感兴趣并且更有可能购买。就这么简单。对于大多数人来说，他们的影响者的反馈非常重要。利用这一点。

另外，有影响力的人也可以改善您的SEO。宣传您的产品会在网上给您带来很多提及。其中一些提及内容可能包含指向您网站的链接，或者至少包含您品牌的名称。你知道那是什么意思吗？高质量的反向链接可以提高您的排名。社交媒体提及也可能会影响您在SERPS中的地位-即使不是直接排名因素。因此，您的网站在自然搜索中的表现会更好，并且会有更多自然访问者。

因此，请预留一部分预算，供有影响力的人发布有关您的产品的信息。然后，坐下来观察需求的增长。

雇用合适的人

您并不孤单。如果您没有与合适的团队合作，您的电子商务业务将无法成功。这是关于人们具有正确的技能组合，以匹配其角色和您的品牌价值。

必须雇用可以长期帮助您扩展业务的人员。从长远来看，我的意思是雇用超出您需求的人员。如果您只是刚刚起步，也许最好雇用已经在中型公司工作的经验的人。确保您与一个可以信任并坚信自己的使命和愿景的团队一起工作。

您还必须记住，团队可能会随着时间而变化。当您的公司扩大规模时，它可能会超出一些早期员工的人数。团队的变动也可能是由于公司库存的快速扩展，因此需要考虑到这一点。了解如何为公司的扩展需求导航着陆成本公式是检查公司商品和团队的增长方式时要考虑的众多因素之一。

选择一个可以随着公司采用新的管理水平而跟上新的复杂性和运营的团队。

最后的想法

请记住，在扩展营销和业务时，这些并不是唯一的条件。它们只是最重要的一些。一致性对于产生越来越多的销售至关重要。不用说，某些时候可能会出错。不要灰心。错误是不可避免的，但您必须保持发展势头。这些策略已经过尝试和测试，因此，如果您也能全身心投入并保持积极性，它们可以帮助您扩展业务。