公关和营销领域正在出现新的局面。人工智能(AI) 和自动化工具在这个领域的出现变得如此普遍，以至于跟上它似乎令人畏惧。
然而，事实是，现在是时候加倍努力使用经过考验的商业营销租户了，这些租户在拥抱新技术的同时已经一次又一次地被证明是有效的。 这些工具似乎提供了一种新的轻松和高效的感觉，但更简单并不总是意味着更好——而且它当然不能保证转化。
我们必须明智地决定哪些工具值得采用，哪些工具只是大肆宣传而不是有效。现代公关和营销专业人士应专注于以深思熟虑的心态战略性地实施正确的新技术，而不牺牲最初使业务起步的最佳实践。 无论您是在内部进行自己的营销还是雇用第三方公司，都应牢记一些关键注意事项，以确保所有各方达成共识并能够实现所需的最终结果。
品牌战略决策或品牌决策主要集中在消费者身上。为了理解这一点，让我们澄清一下品牌的含义。品牌在潜在客户的脑海中表现为许多概念。根据营销人员的说法，品牌是公司用来向消费者“承诺”有关产品功能和好处的方式。公司必须考虑四个品牌战略决策来规划产品营销和整体品牌推广。
品牌定位
品牌定位主要可以根据产品属性、利益、信念和价值观来完成。产品属性侧重于产品的特性。例如，一部手机可以有一个很好的摄像头。好处告诉我们产品的属性将如何给客户带来好的结果。因此，在这个特定的例子中，高质量的相机被转化为好的照片和保留记忆的能力。大品牌必须更进一步，宣传其产品的某些价值。
品牌名称选择
选择正确的名字很棘手。它必须是一个易于发音和记忆的名称，并且具有足够的特色，不会与其他品牌名称混淆。理想情况下，它可以暗示产品的好处。同时，它必须能够注册。法律保护对于保护您的产品免受竞争对手的侵害至关重要。它还应该易于翻译并可扩展，以便可用于更广泛的产品类别。必须涵盖上述所有标准才能进入名称选择。
品牌赞助
任何产品都可以作为制造商品牌、自有品牌、联合品牌或授权品牌推出。在第一种情况下——你可能也听说过一个国家品牌——制造商在品牌上有自己的名字。在第二种情况下，该公司销售由另一家生产商生产的产品。产品以将其销售给消费者的公司的名称命名。这是因为消费者宁愿避免支付巨额费用购买值得信赖的大品牌产品，而选择带有自有品牌的小品牌。在联合品牌中，我们有公司加入他们的力量并合作推广他们的产品。迈出如此大步的通常是大公司。最后但同样重要的是，我们有一个授权品牌。在这一点上，公司将使用其产品已被客户接受的先前制造商的品牌名称。名人的名字也可以用于授权品牌，因为他们已经承载了一整套价值观和信仰，不需要做额外的工作。
品牌发展
在最后一步，我们必须考虑如何发展品牌。同样有四种选择：产品线延伸、品牌延伸、多品牌或新品牌。
产品线扩展是指公司扩展其品牌名称以引入变体和功能。一种含有低脂肪和柠檬味的清淡蛋黄酱的蛋黄酱就是一个很好的例子。这个想法不涉及很多成本或风险，但它可能会让观众对他们想要保留的品牌信息感到困惑。品牌延伸也使用现有的品牌名称。尽管如此，它将其中的一部分用于一个全新的产品类别。如果前面例子中的蛋黄酱也生产沙拉和意大利面的酱汁，我们就会谈论品牌延伸。多品牌是为一类产品营销多个品牌的想法。如果新行业的价值无法使用用于其他产品的现有品牌名称进行适当传达，则可以使用新品牌名称进入其他行业。
协作营销是一种创新策略，可让品牌利用彼此的优势。
协作优势：协同营销可提高品牌知名度、美誉度并覆盖更广泛的受众。
选择合作伙伴：成功的合作伙伴关系需要共同的目标、价值观和受众群体，以实现互惠互利的合作。
潜在的挑战： 协作需要明确的品牌区分和明确的退出策略，以避免品牌标识混淆或潜在后果。
协作营销，也称为合作伙伴营销，涉及两个或多个品牌合作以覆盖更广泛的受众并提高客户参与度。合作可以包括联合品牌、共享广告活动，甚至联合产品开发。
什么是协同营销及其运作方式？
协同营销是一种创新策略，可以使品牌之间利用彼此的优势，提高品牌知名度，提升品牌美誉度。它可以与其他营销策略相结合，例如社交媒体营销、内容营销、影响者营销等。这些伙伴关系可以是同一行业内的公司之间，也可以是相信自己可以从对方的资源、技术或客户群中获益的企业之间的跨行业合作。
协作营销是一种旨在与客户、合作伙伴和其他利益相关者建立长期关系的战略。目标是通过参与互惠互利的对话来提高品牌知名度、客户满意度和忠诚度，”里德说。“协同营销可以帮助增加品牌曝光率并提高品牌声誉。”
协同营销可以提供许多好处，包括成本节约、资源共享、进入新市场和增加创新。然而，它也需要高水平的合作、清晰的沟通和相互信任才能成功。
品牌如何确定与谁合作？
与另一家企业合作可以使两个品牌都受益，但前提是品牌的受众具有共同点。品牌应该首先关注品牌宣传活动的目标和他们希望传达的价值观。合适的合作伙伴——与品牌的愿景、使命和受众保持一致的合作伙伴——不仅会补充品牌，还会提升品牌。协作营销的目的是增强品牌的身份并在市场上更有利地定位。
由于协作营销的最大好处是扩大品牌知名度，因此选择与谁合作至关重要。许多企业错误地与公司合作以削减营销成本或因为其他公司的受众规模。
与品牌使用合适的影响者合作的重要性类似，正在考虑合作的企业必须确保其核心受众能够很好地融合。“如果你选择一个与你自己的品牌不太相符的品牌，那么他们的受众和你的受众可能不会重叠。为了让合作关系获得最大的成功机会，品牌需要确保在每家公司购物的人群之间存在联系。此外，与拥有竞争产品的品牌合作没有意义，除了极少数情况。
协同营销的挑战
协作营销可以是一种非常有效的策略，可以为增长和客户参与开辟新的机会，但它并非没有挑战，首先是找到合适的合作伙伴。即便如此，每个合作伙伴都可能难以定义区分自己的界限，从而模糊品牌标识。当你拥有两家具有相似背景和特征的不同公司时，分别区分这两个品牌可能会很困难。如果忽略对细节的关注，线条很容易变得模糊。
一种解决方案是拥有独特的品牌书籍（一种作为品牌如何向世界展示自己的规则手册的文件），以便在相互比较时清楚地传达自己的信息。使用不同的色调、品牌颜色和图像真正帮助每个品牌拥有自己的身份，并帮助定义每个品牌代表谁或代表什么。
此外，除非合作伙伴关系将无限期地持续下去，否则品牌必须有一个如何结束合作关系的计划。这种退出策略将帮助品牌避免任何潜在的后果或损害，还可以包括在未来某个日期恢复合作的可能性。
要建立成功的品牌合作，两个品牌都必须得到他们想要的东西——触及他们的核心受众，最重要的是，从中看到价值投资。无论渠道如何，营销投资都必须为两个品牌带来回报并扩大他们的知名度。
小结
对于希望扩大影响力、提高声誉和增加客户参与度的品牌而言，协作营销可能是一种非常有效的策略。通过与具有相似价值观、目标和受众的企业合作，企业可以发挥各自的优势并形成互惠互利的关系。
2022 年将被铭记为网红营销最终登陆数字营销大联盟的一年。全球价值 164亿美元（高于 2016 年的 17 亿美元和 2021 年的 138 亿美元），该行业近年来经历了飞速增长。造成这种情况的原因有很多，其中包括全球大流行对观众趋势的影响，比以往任何时候都多的消费者在网上进行研究和购物。
同样，广告行业越来越意识到影响力经济为品牌提供了以亲密、真实的方式与客户互动的最佳机会，这是该行业蓬勃发展的另一个原因。
该行业正在快速扩张，让我们来看看 2022 年的一些技巧和趋势，以确保您的网红营销活动处于良好状态并符合目的。
提示：做人
“真实性”有时会让人感觉有点像一个流行词，但毫无疑问，如果你想与你的观众产生共鸣，你需要有影响力的人在更深层次上与他们的观众建立联系。多年来，Instagram 一直是人们专门发布（并吹嘘）生活中美好事物的地方——最好的食物、假期、汽车、酒店和房屋。TikTok 的兴起改变了这一点，它专注于现实主义，消费者越来越多地被他们在平台上发现的诚实和正直所吸引。
趋势：上线
TikTok 推动的一个趋势是越来越关注直播内容——不仅仅是视频，还有直播。令人惊讶的是，Instagram 之类的人目前正在对直播视频进行如此多的投资，因为他们意识到，这些内容向有影响力的人展示了他们最赤裸裸的、诚实的，并且在某种程度上是暴露的。在无脚本的实时视频中无处可藏，消费者认可并与有影响力的网红密切互动，这些网红采用这种勇敢的格式。
提示：要真诚
消费者比以往任何时候都更加关注它，并且大多数人会认识到缺乏诚意的网红营销活动。漂绿就是一个很好的例子。一个雇佣有影响力的人来庆祝地球日（例如）并将自己定位为一年中只关注可持续发展几天的公司的品牌最终会受到关注。这取决于品牌——以及与他们合作的机构——来确保这些重要领域的网红全年获得支持，以产生真正的影响并建立诚信。
趋势：从小处着手
微创作者正在崛起，因为品牌已经开始明白，合适的人选不仅关乎数量，还关乎品牌亲和力、网红的个人故事和他们的特定受众群体。现在的重点不是定义每个层级的网红和每千次展示费用，而是关注他们的利基以及与他们交谈的对象。
平台也在发生变化。Instagram/Facebook/YouTube 曾经使用一种算法，将具有最高追随者的网红置于聚光灯下。抖音的兴起和 Instagram 现在正在经历的变化意味着任何人都可以在一夜之间走红。然后权力转移到消费者手中，结果影响的机会正在增加。
提示：相信你的网红
我们看到品牌犯的一个常见错误是拒绝遵循网红关于如何通过活动展示产品或服务的建议。品牌会一次又一次地聘请特定的网红来吸引特定的受众，然后坚持要求将简报执行到细粒度的水平，最后，你必须问你是否真的可以称之为关系伙伴关系。品牌需要相信创作者最了解他们的观众，如果他们想要最好的结果，他们需要放弃创意控制。
趋势：不仅仅是数字
这听起来可能违反直觉，但在全面了解网红营销绩效时不要迷失在数字中。当然，确保通过衡量实现营销目标和 KPI 很重要，但要在网红营销中取得成功还有很多。品牌必须更广泛地了解与他们合作的创作者、他们信息的一致性以及对网红自身价值观和目标的影响。他们必须考虑这些如何与他们的品牌目标保持一致，我认为我们将看到一个趋势，即未来与网红互动时，品牌会考虑的不仅仅是硬性、冷酷的数字。
每个B2B公司都需要优质的潜在客户才能留在市场上。为此，通常采用潜在客户生成策略。B2B中的潜在客户生成是指B2B公司用来将潜在客户吸引到其组织的策略或方法。它们包括有助于向潜在买家宣传该组织的策略。这将有助于通过增加客户来增加组织所做的销售数量。
内容营销
这是在B2B中产生潜在客户的最基本方法之一。许多潜在客户从B2B公司逃离，因为他们不确定自己购买的是什么。大多数B2B公司都犯了没有透露有关其产品的足够信息的错误。虽然这是为了保护用户信息不被他们的竞争对手所接受，但它也可以推动潜在客户。内容营销是防止这种情况发生的好方法。它涉及允许潜在客户了解有关特定产品的更多信息。因此，他们会知道您希望他们购买的产品。许多潜在客户生成工具对此有所帮助。
社交媒体平台
许多现代B2B公司拥有社交媒体平台和网站。尽管他们将其用于通常的客户反馈，但它可以做更多的事情。社交媒体平台和网站也可以用作宣传B2B公司产品的一种方式。在社交媒体平台和网站上发布产品信息是向潜在客户宣传产品的好方法。帖子以令人难以置信的速度在网络上传播，不久之后，它们就会接触到新的人。这些人包括以前从未听说过您的产品的潜在客户。因此，这是为B2B公司产生潜在客户的好方法。
广告
内容营销和大多数为B2B公司产生潜在客户的方法通常很难接触到客户。如果您想快速做到这一点，那么广告可能非常适合您。广告是一种向潜在客户宣传您的产品的现代方式。它涉及向在线用户发送广告。这使他们了解您的B2B公司，不久您的广告就会吸引主要客户。与此有关的在线问题是大多数人都有广告拦截器。
获得值得信赖的反向链接
每个人都更喜欢使用他们可以信任和依赖的B2B公司。然而，这种信任不是一天建成的。它需要您多年向客户提供优质商品。幸运的是，有很多方法可以加快这个过程。最有效的方法之一是获得反向链接。反向链接是指流行且受信任的网站，它们对您的服务说好话。由于该网站受信任且受欢迎，人们将开始信任您的B2B公司。不久之后，您将拥有一长串潜在客户。
B2B中潜在客户生成的好处
潜在客户生成服务为B2B公司提供了许多好处。其中一些是：
产生意识
人们通常更喜欢与声誉良好的流行B2B公司合作。您的公司需要很长时间才能变得受欢迎和值得信赖。但是，可以使用许多方法使您的B2B公司更受欢迎。这就是潜在客户生成系统发挥作用的地方。B2B中的潜在客户生成涉及可用于将潜在客户吸引到贵公司的方法。这些方法将使您的公司更受欢迎，被许多人所熟知。反过来，这会让很多人光顾你的公司。
提升销量
潜在客户生成主要是为了确保潜在客户了解B2B公司。因为范围很广，所以很容易打到一个很认真的客户，这是每个B2B公司的梦想。销售额的增加将使公司更有利可图，从而使业务增长。
目标受众
B2B公司的潜在客户开发涉及增加客户数量的方法。这些通常是利用许多潜在客户生成工具的现代方法。他们有一些传统广告所没有的东西，那就是它瞄准受众的能力。许多潜在客户生成方法可以控制哪些类型的受众可以查看它们。这可以防止他们将时间浪费在不喜欢此类产品的受众身上。因此，它提高了生成线索的速度。
成本更低
当B2B公司想为他们的公司做广告时，他们会考虑广告的成本。传统的广告方法通常成本高昂且根本无效。由于缺乏技术，他们花了很长时间只向少数人做广告。B2B中的潜在客户生成利用配备工具的现代方法来实现这一目标。这些方法和工具有助于向大量人宣传公司。他们以比传统广告方式更便宜、更快的速度做到这一点。
结论
B2B中的潜在客户生成是指利用现代工具将客户吸引到B2B公司的现代方法。这将增加公司拥有的客户数量，从而增加销售额。如果您拥有一家新的或不受欢迎的B2B公司，请利用潜在客户来扭转局面。您还可以聘请B2B公司的服务来帮助您为您的业务产生潜在客户。最后，一个好的潜在客户生成系统是您与竞争对手排名所需的。
大流行对消费者的决策方式产生了深远的影响。现在购物者可以使用大量的沟通渠道，客户对他们希望如何与品牌沟通有不同的偏好。这就是实施全渠道战略可以为您的企业带来竞争优势的地方。
全渠道战略识别客户希望连接的不同方式，通过将用户体验从实体店到移动浏览以及介于两者之间的一切结合起来，为他们提供完全集成的购物体验。无论这是您第一次听说“全渠道”这个词，还是您已经制定了一些流程，这里有一些技巧可以让您的策略更上一层楼。
1. 超越仅通过电子邮件进行的交流。
虽然电子邮件营销是最具影响力的沟通渠道之一，但也有可能同时探索许多其他平台。一个值得考虑的渠道是 SMS。Esendex 进行的研究表明，12% 的消费者每天会收到超过 10 封来自企业的电子邮件，而只有 2% 的消费者会收到 10 条或更多短信/文本，这让您的品牌能够立即消除噪音。零售商可以将 SMS 用于多种用途，包括展示特别优惠、更新订单状态和收集反馈。
2. 将网络扩大到 Whatsapp。
2018 年，该消息平台推出了 Whatsapp Business，旨在帮助公司与客户“更有效地沟通”。该 API（在实施时将 Whatsapp 功能直接添加到企业现有的 CRM 系统中）可实现以下功能：
开始鼓励与客户进行双向对话很重要。全渠道聊天使客户服务和营销团队能够通过各种数字通信渠道与购物者进行多重、同步、双向、以移动为中心的对话。还可以部署机器人来帮助自动回答经常提出的问题（例如如何退货），另外还有一个好处是能够全天候提供服务。
3. 制定一些可衡量的 KPI。
关键绩效指标 (KPI) 对于推动电子商务业务至关重要，应根据您的业务目标进行选择和定期重新评估。零售商最常见的一些 KPI 包括：
4. 留意新技术。
通过实施全渠道营销策略，您可以使您的业务处于有利地位，使其在拥挤的市场中保持相关性和竞争力。全渠道策略使零售商能够通过个性化体验与客户建立联系，为他们提供比以往更多的选择，在他们方便的时间通过他们喜欢的渠道进行联系和沟通。
在如此快速发展的数字环境中，随着平台扩展其现有功能和新平台进入市场，您应该努力成为新技术的早期采用者。
新研究发现，今年有 41% 的营销人员计划使用 AI 工具——比 2021 年的 18% 大幅增加。
收益营销咨询公司DS发布了其第五次年度“收益营销 B2B 基准报告”的结果，该报告发现，即使在经历了又一年的不安、混乱和挑战之后，营销人员仍然保持着高度的弹性和适应能力。
今年的报告发现，72% 的营销人员正在执行 ABM 计划，这一数字比 2021 年增加了 20%。这一增长表明营销和销售部门正在意识到，在整个买家旅程中，买家与这两个部门之间的互动是非线性的。
其他发现包括：
今年的报告中出现了许多惊喜，以及我们在过去五年中看到的许多事情。ABM 项目的执行就是一个很好的例子——虽然今年有显着增加的营销人员表示他们正在启动 ABM 项目，但随着时间的推移，已经看到这种增长。很高兴看到营销和销售团队意识到共同努力提供高度针对性的基于帐户的消息和内容的重要性。
吸引有针对性的流量是全球品牌的重要目标之一。这是一个永无止境的故事，永远是广告商的话题。对于大多数产品来说，现在很难获得必要的目标流量，而此类客户的成本也在不断增长。
造成这种局面的原因是多方面的，其中一些是围绕内容消费偏好的变化，包括交流、休闲和创意平台的巨大选择。现在，通信是根据消费者档案进行区分的。当然，必须牢记广告商不断争夺消费者的注意力和金钱。
根据我在广告技术行业的经验，我认为以下传播工具是最有效、最新且非常适合现代现实的：影响者、视频（使用视频和可播放广告进行促销）和信使营销。
影响者营销
影响者营销不仅仅是对品牌形象的投资。它可以是销售或使用的真正目标行动驱动因素。令人惊讶的是，微型影响者（最多 100,000 名追随者）和纳米影响者（最多 10,000 名追随者）通常比他们更受欢迎的同事更有效。这与他们非常关注内容质量并且通常会根据观众进行大量调整的事实有关 – 因此，参与度和忠诚度。
另一个重要的考虑因素是博客广告集成的持续时间。一次性或短暂的营销活动可能不会带来预期的效果。另一方面，代言人，或与受欢迎的意见领袖的长期合作，可以为品牌与客户的沟通增加价值。当然，它不是通用的，很大程度上取决于产品、目标和目标受众。
视频营销
近年来，视频内容和可播放广告的受欢迎程度的快速增长非常引人注目。承认吧——你也喜欢在业余时间偶尔欣赏一段有趣或有趣的视频。
因此，越来越多的人，尤其是刚进入积极消费时代的 Z 世代和 Alpha 世代的人，选择这种形式的内容也就不足为奇了。人与人之间（更少的文字，更多的视频和 GIF）以及品牌和消费者之间的沟通方式都需要相应地改变。
与常规横幅广告相比，视频和可播放广告的主要区别在于它们是身临其境的。此类广告可以是动态且吸引人的，通常涉及引人注目的视觉效果、声音和“有形性”（用于可播放广告）。这种混合可以引人入胜并鼓励观众执行目标动作。
这种方法可以帮助品牌生动地展示某种产品或服务是什么。通过这种方式，消费者可以看到他们正在购买的东西，并且对它有更多的确定性。它还可以提供对复杂和/或昂贵产品或服务的详细说明。这也有助于传达您的产品或服务的价值，并使其看起来更加独特。最终，详细“检查”产品或服务的可能性可以提高进行销售的机会。
信使营销
信使营销是另一种相对较新且非常有效的客户获取工具。信使营销的一个好处是即时的客户反馈，这对于许多产品和服务都至关重要。机器人可以在白天和黑夜的任何时间提供礼貌而彻底的回应，而人工智能的发展正在使它们越来越像人类、更聪明并且能够模仿完全成熟的对话。
这种方法的另一个特点是，它不仅适用于“热”的观众，而且适用于不太了解和感兴趣的客户——或者热情甚至冷淡的观众。如果销售漏斗的所有阶段都设计得当，在某些情况下，聊天机器人可以替代登陆页面或至少覆盖基本的客户痛点。有时，他们甚至可以成功赢回客户（通过向他们发送有趣的文章或新产品公告）。Messenger 营销可用于推广多种产品，尤其适用于电子商务和服务行业。
结论
这三人组可帮助您与广泛和狭窄的受众进行交流。他们与知情和感兴趣的客户合作得很好，这些客户几乎不知道这个品牌和冷漠的客户。最后，它们允许您将语气从纯粹的娱乐和非正式转变为“严格的商务”。如果您目前不使用任何这些工具，您可能需要考虑将它们添加到您的营销组合中。
客户体验正迅速成为当今许多公司关注的焦点。2020 年，27% 的品牌提高了客户体验指数得分。
与往年相比，这一数字显着增加。即使大流行迫使许多企业缩减规模，它也出现了。客户体验或 CX 是贵公司成功的重要驱动力。您的业务最依赖于客户的惠顾。因此，这取决于他们每次与您的品牌互动时的感受。为了更好地了解 CX，我们在下面收集了更多信息。继续阅读以了解推动业务发展的方法。
什么是客户体验？
客户体验代表了客户与贵公司的全部互动。这将决定他们对您的业务的看法。保持积极的客户体验对于建立良好的客户关系是不可或缺的。客户体验“涉及客户与公司互动的每一种方式，涉及客户旅程的所有阶段。这包括“他们在成为客户之前看到的营销材料。其他是“销售体验、产品或服务本身的质量，以及他们在购买后获得的客户服务。
客户体验与客户服务
客户服务是客户旅程的一个方面或接触点。然而，客户体验远不止于此。它包括客户服务、营销、广告、货币交易等。简而言之，客户服务是客户体验范畴内的一个方面。
改善客户体验的 7 种方法
如果您打算更多地关注您的 CX 工作，那么现在正是这样做的好时机。这里有一些万无一失的提示，可以帮助您入门。
每一个成功的公司努力都需要一个游戏计划。创建客户旅程图以改善公司的 CX 是一个很好的起点。尽管根据您的业务可能会有所不同，但以下是它的一些基本部分：
2.重视你的员工
当然，CX 关注的是客户。但是，您需要装备精良的员工来执行成功的客户体验战略。毕竟，每个客户在贵公司的体验都涉及他们与员工的互动。
公司的不满和缺乏培训会损害员工的绩效。因此，优质的培训和健康的工作文化对于良好的 CX 至关重要。除了自上而下的方法外，收集员工反馈也是一种很好的做法。他们与客户的直接互动有助于他们提供准确的评估。然后管理层可以汇编这些信息以改进公司的客户体验战略。
3.个性化客户互动
客户希望感到特别和受到重视，尤其是从他们购买的企业那里。个性化与客户的互动有助于与他们建立更好的关系。这种关系可能会导致光顾和重复交易。
它可以有不同的形式。小企业的个性化看起来与大公司的做法不同。以下是一些个性化客户互动的方法：
每项活动都需要承诺和奉献才能取得成功。同样的原则也适用于您的客户体验策略。这可以采取雇佣客户成功副总裁、客户成功经理或其他类似角色的形式。有专职人员可以提高您的客户体验计划的有效性。95% 的高级营销主管发誓 CX 工作角色的重要性。这似乎是一项巨大的投资，但结果肯定是值得的。
数字渠道使收集相关数据变得更加容易，尤其是对于企业而言。您所有的在线渠道都可以为您提供详细的绩效分析。这些渠道包括您的官方网站、在线商店和社交媒体帐户。通过分析，您可以获得反映您绩效的具体数据。使用数字可以帮助您的评估为客观评估奠定基础。这些数字将在审查和计划会议期间派上用场。
没有评估，任何战略或活动都是不完整的。进行定期评估有助于您的公司确定您的优势和劣势。这种意识将为未来的决策提供信息并改进其实施。评估的质量也很重要。客户在整个旅程中经常与各个部门互动。因此，必须让这些相关部门参与到这个过程中。客户服务、营销和销售通常处于客户互动的最前沿。
由于许多人喜欢数字交易，您的数字渠道是您最好的朋友。这也意味着您需要利用新技术来改进 CX。特别是，人工智能(AI) 已被证明在改进 CX 方面非常有用。
人工智能聊天机器人允许公司对常见的客户问题提供即时响应。快速响应时间让客户满意并开发更好的体验。它还为客户服务团队腾出一些时间来帮助解决更复杂的问题。
结语
吸引和留住客户对于保持企业活力至关重要。保持良好的客户体验策略对于实现这一目标至关重要。牢记我们强调的提示，以备下次头脑风暴会议使用。正确的方法将使您的客户满意，您的业务蒸蒸日上。
多渠道营销是一种需要使用许多不同的营销渠道来传达您的信息的方法。这可以包括电视广告、搜索引擎优化、社交媒体等。这种营销策略背后的想法是在最有可能找到他们的所有平台上定位消费者，以提高您的品牌或公司的知名度。
根据我在多渠道营销方面的经验，我们称之为“营销 360 战略”，这里有五个实施技巧。
首先要考虑的是如何跨所有平台收集和分析数据。数据对于使任何战略取得成功都至关重要。你如何使用你的数据？您可以从中获得哪些见解，这如何帮助推动您公司或企业的营销目标？如果您没有将数据与目标联系起来，则几乎不可能识别和优化以获得最佳投资回报率。
要考虑的第二件事是跨所有平台创建内容。这包括社交媒体帖子、博客帖子、白皮书等。如果您只是在您的网站上而不是在其他平台上发布内容，您可能会错过整体内容的有效性。
要通过内容推动真正的价值，请将其发布在社交媒体上并通过其他平台分享。一篇文章可以放在你的博客上，然后放在 Facebook、Instagram Stories 和 Twitter 上，然后你也可以通过电子邮件发送它。可以以五到六种不同的方式使用相同的内容。成功的关键是确保您的所有内容跨平台保持一致和有凝聚力。
要考虑的第三件事是您如何跨各种平台与客户建立联系。我经常看到公司只使用社交媒体帐户来共享信息，而没有与消费者互动或回答询问。这通常会导致消费者的不满，从而可能导致他们寻求其他选择。我总是建议您有一个专门的社交媒体营销人员，负责确保您的品牌响应迅速。
要考虑的第四件事是在所有平台上使用付费搜索广告。这包括谷歌广告、亚马逊广告、Facebook 广告、Instagram 广告等。务必确保您在尽可能多的渠道中利用您的付费搜索广告策略。
当我制作入站搜索广告时，我总是确保将相同的受众和流量连接到社交广告和超级广告。这种流量的扩大使我能够战略性地向市场购买者的消费者进行营销。在分析中分析转化路径时，您可以看到这对付费广告的影响，因此不要忘记衡量渠道的结果。
最后要考虑的是如何利用所有潜在客户和联系人。确保您花时间培养他们，使他们成为真正的付费客户。请记住，不仅将您当前的潜在客户转变为买家，而且在将来销售产品或服务时将其用作参考，这一点至关重要。
最后的想法
总而言之，在推出多渠道策略时需要记住以下几点： 确保您可以连接所有数据和洞察以进行分析。请记住在所有渠道中制作具有凝聚力和一致性的内容。对社交媒体上的查询做出回应。并在您的所有平台上使用付费搜索广告。最后，花时间培养潜在客户和联系人，使他们成为付费客户。